判斷題客戶只有在利益受到損害時(shí)才會(huì)投訴,物流企業(yè)在接到客戶投訴時(shí),首先要傾聽客戶投訴的內(nèi)容,并做好投訴記錄,待客戶敘述完畢后,復(fù)述客戶投訴的內(nèi)容。()
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