多項(xiàng)選擇題精品飯店講究個(gè)性服務(wù)，特色產(chǎn)品吸引力強(qiáng)，服務(wù)溫馨周到，能夠讓賓客留下深刻而美好的印象，要求服務(wù)（）。
A.個(gè)性化
B.定制化
C.精細(xì)化
D.差異化
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1.多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員在清掃住客房時(shí)，正確的操作步驟有（）。
A.進(jìn)房前，要先敲門詢問
B.進(jìn)去后先打掃衛(wèi)生間，再清理房間
C.如遇到客人返回客房，應(yīng)詢問是否繼續(xù)進(jìn)行清潔工作
D.客人用完的化妝品空瓶或紙盒可以自行處理。
2.多項(xiàng)選擇題下列用品屬于一次性消耗品的是（）。
A.信封信紙
B.香皂
C.床單
D.茶葉
3.多項(xiàng)選擇題客衣的收發(fā)要做好“三核對”是指（）。
A.核對客人衣服品牌
B.核對客人洗衣單
C.核對客人是否填寫姓名
D.核對客人房間號
4.多項(xiàng)選擇題客房管理的主要模式有（）
A.樓層服務(wù)臺
B.客房服務(wù)中心
C.既設(shè)立客房服務(wù)中心，有設(shè)立樓層服務(wù)臺
D.前臺直管模式
5.多項(xiàng)選擇題飯店常用的中性清潔劑有（）。
A.地毯香波
B.多功能清潔劑
C.氨水
D.家具蠟