單項(xiàng)選擇題客戶的期望與管理者對顧客期望的認(rèn)知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距，很大程度上決定（）的廣度與深度。

A.向上溝通
B.市場調(diào)查
C.企業(yè)目標(biāo)管理
D.組織水平溝通


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1.單項(xiàng)選擇題采用集中策略確定客戶組合的假設(shè)基礎(chǔ)是（）。

A.低生產(chǎn)成本
B.客戶在偏好或者需求上存在很大差異
C.需要更深入的客戶信息
D.所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值

2.單項(xiàng)選擇題客戶管理分析的第一步工作為（）。

A.小計(jì)各分類客戶的銷售額
B.合計(jì)各分類客戶的總銷售額
C.將客戶按不同的發(fā)包方式進(jìn)行劃分
D.運(yùn)用ABC分析法進(jìn)行分類

3.單項(xiàng)選擇題對于C類客戶，提交信用調(diào)查報(bào)告的時間是（）。

A.每半年一次
B.每三個月一次
C.每月一次
D.沒10天一次