單項選擇題商品周轉(zhuǎn)率的計算公式是（）。
A.平均銷售額∕庫存量
B.平均銷售量∕流動比率
C.銷售額∕平均庫存量
D.銷售額∕流動比率
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1.單項選擇題（）是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。
A.藍圖設(shè)計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
2.單項選擇題藍圖設(shè)計借助（）來分析服務(wù)傳遞過程的各方面。
A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖
3.單項選擇題（）是指通過分解組織系統(tǒng)和機構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸帶點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種戰(zhàn)略。
A.藍圖設(shè)計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
4.單項選擇題將管理者對顧客期望的認知準確地轉(zhuǎn)化成服務(wù)質(zhì)量標準，就需要對任務(wù)進行（）。
A.標準化
B.目標設(shè)定
C.質(zhì)量管理
D.體系化
5.單項選擇題有效處理客戶投訴的要點不包括（）。
A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當?shù)膽?yīng)急措施
D.承擔所有責任
最新試題
調(diào)查人員通過觀察調(diào)查取得第一手資料。
題型：判斷題
下列選項中，屬于觀察調(diào)查的缺點的是（）。
題型：單項選擇題
商品命名用文字、圖案表示出來就是（）。
題型：單項選擇題
（）客戶的特征是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。
題型：單項選擇題
總公司、分公司、督導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室舉辦的各類競賽，獎品的設(shè)置要因地因人，貴重未必有吸引力。這類屬于（）。
題型：單項選擇題
傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關(guān)系。
題型：判斷題
對員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對培訓(xùn)活動就越為有利。
題型：判斷題
銷售人員在使用好奇接近法時，應(yīng)注意所談問題要新奇而荒誕。
題型：判斷題
（）是指通過協(xié)調(diào)所在團隊成員的個人的績效從而實現(xiàn)共同目標。
題型：單項選擇題
（）是20世紀90年代才被提出來的一個較新概念，是指可持續(xù)性經(jīng)濟發(fā)展中的，支持可持續(xù)性經(jīng)濟發(fā)展的市場營銷
題型：單項選擇題