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問答題三江商場曾向某企業(yè)購買一批價(jià)值為10萬元的貨，該企業(yè)收取貨款之后卻一直步向商場交貨，商場多次派人催討均無滿意的答復(fù)。偏偏事有湊巧，該企業(yè)必須從商場購買價(jià)值15萬元的另外一種貨，因?yàn)檫@種貨在全省只有該商場一家獨(dú)家經(jīng)銷。這時(shí)，商場有關(guān)人員決定，先扣該企業(yè)的貨款，暫不發(fā)貨，通知該企業(yè)必須履行供應(yīng)商場價(jià)值10多萬元的某種商品的義務(wù)，然后商場才將他們所要購買的貨物送上門去。結(jié)果該企業(yè)在向商場履行了義務(wù)之后，掉過頭來向商場追討違約金和請求賠償損失，商場的決策者十分氣憤，決定以經(jīng)濟(jì)抗衡手段為由拒付違約金及賠償損失。該商場的做法是否可行？為什么？結(jié)合案例分析。

參考答案： 不可行。因?yàn)檫\(yùn)用經(jīng)濟(jì)抗衡手段迫討債務(wù)只限于同一法律關(guān)系之中，即同一債權(quán)債務(wù)關(guān)系中，或者說只限于同一債務(wù)合同之中且這樣的債...

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1.問答題廣州南方大廈百貨商店，一直把提高服務(wù)質(zhì)量擺在重要的位置上，他們幾年前就開始為顧客提供免費(fèi)送貨上門的售后服務(wù)了。他們的服務(wù)車隊(duì)，每輛都有“南方大廈，服務(wù)到家”八個(gè)醒目的大字，他們跑遍全市，跑遍郊區(qū)。他們的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者，電器銷量連年猛增，實(shí)現(xiàn)了可喜的經(jīng)濟(jì)效益。零售商還可以采取哪些常見的售后服務(wù)方式？

參考答案：“三包”服務(wù)指對售出商品的包修、包換、包退的服務(wù)；安裝服務(wù)；包裝服務(wù)；電話回訪和人員回訪；提供咨...

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2.問答題廣州南方大廈百貨商店，一直把提高服務(wù)質(zhì)量擺在重要的位置上，他們幾年前就開始為顧客提供免費(fèi)送貨上門的售后服務(wù)了。他們的服務(wù)車隊(duì)，每輛都有“南方大廈，服務(wù)到家”八個(gè)醒目的大字，他們跑遍全市，跑遍郊區(qū)。他們的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者，電器銷量連年猛增，實(shí)現(xiàn)了可喜的經(jīng)濟(jì)效益。像南方大廈這樣的零售商對什么樣的商品會(huì)采取送貨上門服務(wù)？

參考答案：

①較為笨重及體積龐大的產(chǎn)品。
②一次購買量過多，自行攜帶不便時(shí)。
③對某些有特殊困難的顧客。

3.問答題信達(dá)公司決定購買200臺(tái)電腦。在眾多的廠商中，瑞普公司一流的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地吸引了信達(dá)公司。瑞普公司的報(bào)價(jià)是每臺(tái)1.5萬元，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，雙方以1.4萬元的價(jià)格成交，但信達(dá)公司要求三個(gè)月后付賬。瑞普公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信達(dá)公司的信譽(yù)很好，并通過銷售額測定法計(jì)算出，對信達(dá)公司的信用限額應(yīng)該是300萬元。所以瑞普公司答應(yīng)了信達(dá)公司的要求。但同時(shí)也做好了信用狀況突變的準(zhǔn)備。信用公司信用狀況突變時(shí)，瑞普公司可以采取哪些措施？

參考答案：要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人；增加信用保證金；交易合同取得公證；減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制；接受代位償債和代物償債。有擔(dān)...

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4.問答題信達(dá)公司決定購買200臺(tái)電腦。在眾多的廠商中，瑞普公司一流的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地吸引了信達(dá)公司。瑞普公司的報(bào)價(jià)是每臺(tái)1.5萬元，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，雙方以1.4萬元的價(jià)格成交，但信達(dá)公司要求三個(gè)月后付賬。瑞普公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信達(dá)公司的信譽(yù)很好，并通過銷售額測定法計(jì)算出，對信達(dá)公司的信用限額應(yīng)該是300萬元。所以瑞普公司答應(yīng)了信達(dá)公司的要求。但同時(shí)也做好了信用狀況突變的準(zhǔn)備。對客戶信用的調(diào)查可以采取哪些途徑？

參考答案：

通過金融機(jī)構(gòu)（銀行）進(jìn)行調(diào)查；利用專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查；通過客戶或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查；內(nèi)部調(diào)查。

5.問答題服務(wù)的內(nèi)容非常豐富。近年來聯(lián)想公司運(yùn)用各種服務(wù)方式來提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度：（1）大規(guī)模的廣告宣傳：充分運(yùn)用電視、報(bào)紙、燈箱等各大媒體，邀請謝霆鋒、章子怡等影視明星擴(kuò)大宣傳。（2）開設(shè)各種培訓(xùn)班，為顧客提供技術(shù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。（3）在業(yè)務(wù)洽談中主動(dòng)、積極、熱情地為顧客進(jìn)行解釋，說明產(chǎn)品情況。（4）熱情地進(jìn)行現(xiàn)場操作示范。（5）免費(fèi)為顧客進(jìn)行安裝調(diào)試。（6）制定正確的“三包”服務(wù)方法，正確處理購銷矛盾。（7）舉辦社會(huì)性的公關(guān)服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過諸如此類的許多服務(wù)措施，聯(lián)想的服務(wù)水平大幅度提高，知名度和美譽(yù)度也不斷提高。一般說來，應(yīng)采取什么方法提高服務(wù)質(zhì)量？

參考答案：標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法。企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的一種簡捷的途徑就是向競爭者學(xué)習(xí)。它是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程等與市場上的競爭...

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