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問答題廣東健力寶集團在中國的體育市場上可謂是一枝獨秀。在健力寶飲料剛投放市場時，該廠便把中國體育的騰飛視為己任；以體育為陣地，開展公關(guān)宣傳，擴大了企業(yè)和產(chǎn)品的社會地位和影響。公司的第一項重要贊助，是1984年10月為中國體育代表團提供專用飲料。1988年在第23屆奧運會上中國獲得了15枚金牌，一鳴驚人，“健力寶”也隨之被多國記者冠以“中國魔水”而名聲大振。之后，公司還贊助各種體育賽事。健力寶集團于2002年世界杯期間退出的“第五季”品牌飲料也是以其大規(guī)模的動感廣告贏得了不少年輕人的關(guān)注。售中服務(wù)還可以采取哪些方式？

參考答案：

售中服務(wù)：幫助客戶了解產(chǎn)品；幫助客戶挑選產(chǎn)品；滿足客戶的合理要求；提供代辦業(yè)務(wù)；現(xiàn)場操作。

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1.問答題廣東健力寶集團在中國的體育市場上可謂是一枝獨秀。在健力寶飲料剛投放市場時，該廠便把中國體育的騰飛視為己任；以體育為陣地，開展公關(guān)宣傳，擴大了企業(yè)和產(chǎn)品的社會地位和影響。公司的第一項重要贊助，是1984年10月為中國體育代表團提供專用飲料。1988年在第23屆奧運會上中國獲得了15枚金牌，一鳴驚人，“健力寶”也隨之被多國記者冠以“中國魔水”而名聲大振。之后，公司還贊助各種體育賽事。健力寶集團于2002年世界杯期間退出的“第五季”品牌飲料也是以其大規(guī)模的動感廣告贏得了不少年輕人的關(guān)注。常見的售前服務(wù)內(nèi)容有哪些？健力寶集團做了哪些/

參考答案：

售前服務(wù)：通過廣告宣傳使顧客知曉；提供良好的購貨環(huán)境；為顧客提供便利；服務(wù)電話；免費咨詢；復(fù)雜產(chǎn)品提供客戶培訓(xùn)。

2.問答題海來公司決定從深藍公司購買100臺電腦，雙方談判進展得很順利。但海來公司要求三個月后付款。于是深藍公司對海來公司的信用進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，海來公司信譽很好。深藍公司通過周轉(zhuǎn)資產(chǎn)分割法計算出，對海來公司的信用限度額應(yīng)該是150萬元，而這些計算機的總價值為100萬元。所以深藍公司答應(yīng)了海來公司的要求。但是，三個月后，深藍公司卻沒有收到貨款。深藍公司便派專人上門討債。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，海來公司之所以尚未付款，是因為受到東南亞金融危機的影響，經(jīng)營陷入困境。深藍公司決定為海來公司提供管理“軟件”資助，幫組其擺脫困境。在什么情況下，企業(yè)應(yīng)該收緊信用政策，來減少企業(yè)的風(fēng)險？

參考答案：在下列情況下，企業(yè)應(yīng)該收緊信用政策，、來減少企業(yè)的風(fēng)險：
①相對競爭對手而言，企業(yè)信用政策過于寬松，而平均風(fēng)險...

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3.問答題海來公司決定從深藍公司購買100臺電腦，雙方談判進展得很順利。但海來公司要求三個月后付款。于是深藍公司對海來公司的信用進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，海來公司信譽很好。深藍公司通過周轉(zhuǎn)資產(chǎn)分割法計算出，對海來公司的信用限度額應(yīng)該是150萬元，而這些計算機的總價值為100萬元。所以深藍公司答應(yīng)了海來公司的要求。但是，三個月后，深藍公司卻沒有收到貨款。深藍公司便派專人上門討債。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，海來公司之所以尚未付款，是因為受到東南亞金融危機的影響，經(jīng)營陷入困境。深藍公司決定為海來公司提供管理“軟件”資助，幫組其擺脫困境。深藍公司對海來公司進行信用調(diào)查時，獲取信息的來源有哪些？

參考答案：

通過金融機構(gòu)（銀行）進行調(diào)查；利用專業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)進行調(diào)查；通過客戶或行業(yè)組織進行調(diào)查；內(nèi)部調(diào)查。

4.問答題世界上最大的計算機制造廠IBM（國際商業(yè)機器公司）曾做過這樣的廣告：“IBM就是最佳服務(wù)的象征?！边@家生產(chǎn)銷售計算機的企業(yè)把提供世界上最好的服務(wù)作為經(jīng)營的宗旨。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，公司專門挑選一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任為期三年的主管助理。在這三年之中，他們唯一的任務(wù)是，對任何顧客的抱怨和疑難，必須在24小時內(nèi)給予解決。有一次，美國佐治亞洲亞特蘭大市一家公司使用的IBM計算機出了毛病，在幾小時之內(nèi)，IBM公司即派出八位專家檢修，其中四位來自歐洲，一位來自拉丁美洲，還有一位來自加拿大。為了確保公司與顧客的密切關(guān)系，該公司每月調(diào)查征詢顧客對員工服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，定期進行員工服務(wù)質(zhì)量的檢查，以此作為員工報酬獎勵的評定標(biāo)準(zhǔn)之一。面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶，服務(wù)方式應(yīng)做什么轉(zhuǎn)變？

參考答案：適應(yīng)客戶服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變：為客戶提供準(zhǔn)確的信息；與客戶進行有效的交流；真正解決客戶的問題；保護顧客隱私和信息安全；建立&l...

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5.問答題世界上最大的計算機制造廠IBM（國際商業(yè)機器公司）曾做過這樣的廣告：“IBM就是最佳服務(wù)的象征?！边@家生產(chǎn)銷售計算機的企業(yè)把提供世界上最好的服務(wù)作為經(jīng)營的宗旨。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，公司專門挑選一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任為期三年的主管助理。在這三年之中，他們唯一的任務(wù)是，對任何顧客的抱怨和疑難，必須在24小時內(nèi)給予解決。有一次，美國佐治亞洲亞特蘭大市一家公司使用的IBM計算機出了毛病，在幾小時之內(nèi)，IBM公司即派出八位專家檢修，其中四位來自歐洲，一位來自拉丁美洲，還有一位來自加拿大。為了確保公司與顧客的密切關(guān)系，該公司每月調(diào)查征詢顧客對員工服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，定期進行員工服務(wù)質(zhì)量的檢查，以此作為員工報酬獎勵的評定標(biāo)準(zhǔn)之一。IBM進行影響服務(wù)質(zhì)量的差距分析應(yīng)從那幾個方面著手？

參考答案：影響服務(wù)質(zhì)量的差距主要有以下五種：管理層認識差距指的是企業(yè)管理層錯誤地理解了顧客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期。質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)差距是指...

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