填空題技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)出,而職能質(zhì)量則指()的過程,即顧客同服務(wù)人員打交道的過程中服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的行為、態(tài)度、穿著等對顧客感知的影響。

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