試述整合營(yíng)銷(xiāo)中的4C觀念及其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的啟示。

企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營(yíng)銷(xiāo)。它主要要求（）。

企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要，這是4C觀念中的（）觀念。

著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷(xiāo)對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客，這是4C觀念中的（）觀念。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，這些利益相關(guān)者是（）。

要求互相了解對(duì)方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)，這是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的（）特征。

整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的技能包括（）。

什么是服務(wù)？它有哪些特征？它可作如何分類(lèi)？

整合營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)始人是（）

在綠色理論和綠色意識(shí)的指引下，實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，必須制定（）。