著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客，這是4C觀念中的（）觀念。

消費者的購物成本，包括（）。

營銷者掌握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有關(guān)商品的知識甚為有限，在交易中處于不利地位，這是由于（）引起的。

對一個公司的產(chǎn)品滿意的顧客，通常（）。

要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)，這是關(guān)系營銷的（）特征。

什么是服務(wù)？它有哪些特征？它可作如何分類？

在整合營銷實施中，涉及（）等方面

如何理解綠色營銷的內(nèi)涵？

試述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征及實施。

關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，這些利益相關(guān)者是（）。