單項選擇題普通柜員對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應及時報告（）

A、大堂經(jīng)理
B、網(wǎng)點經(jīng)理
C、柜員主管
D、個人業(yè)務顧問


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1.單項選擇題下列表述錯誤的是（）

A、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管
B、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金
C、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交
D、空白憑證上可以加蓋印章

2.單項選擇題下列屬于普通柜員營業(yè)終的工作有（）

A、逐筆勾對流水
B、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證
C、查看現(xiàn)金和重空庫存
D、兌換零鈔

3.單項選擇題下列屬于普通柜員營業(yè)前準備的工作有（）

A、與柜員主管雙人開啟鈔箱
B、兌換零鈔
C、自助設備推薦
D、銷售推薦

4.單項選擇題下列屬于普通柜員營業(yè)中的工作有（）

A、逐筆勾對流水
B、雙人清點封箱
C、將客戶投訴移交大堂經(jīng)理
D、備齊營銷資料

5.單項選擇題下列屬于普通柜員辦理的業(yè)務交易有（）

A、速匯通業(yè)務
B、個人外匯業(yè)務
C、理財卡業(yè)務
D、電子銀行簽約

6.單項選擇題普通柜員不能當場完成的客戶服務應及時移交柜員主管或（）

A、高級柜員
B、個人業(yè)務顧問
C、大堂經(jīng)理
D、個人客戶經(jīng)理

7.單項選擇題普通柜員提供投訴后續(xù)服務后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（）

A、個人業(yè)務顧問
B、大堂經(jīng)理
C、被投訴柜員
D、柜員主管

8.單項選擇題普通柜員提供投訴后續(xù)服務后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（）（）

A.個人業(yè)務顧問
B.大堂經(jīng)理
C.被投訴柜員
D.柜員主管

9.單項選擇題發(fā)生客戶投訴時，普通柜員需要銜接的是（）

A、個人業(yè)務顧問
B、大堂經(jīng)理
C、被投訴柜員
D、柜員主管

10.單項選擇題發(fā)生客戶投訴時，普通柜員首先向客戶（）

A、表示理解和同情
B、與大堂經(jīng)理銜接
C、與被投訴柜員銜接
D、與柜員主管銜接