單項(xiàng)選擇題酒店一般為客人提供客用安全保險(xiǎn)箱.其數(shù)量通常按酒店客房數(shù)的()來(lái)配備。

A.5%〜10%
B.10%〜15%
C.15%〜20%
D.20%〜25%


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3.單項(xiàng)選擇題行李寄存分為長(zhǎng)期寄存和短期寄存,其分界的時(shí)間為()。

A.6小時(shí)
B.12小時(shí)
C.24小時(shí)
D.48小時(shí)

4.多項(xiàng)選擇題客房部例會(huì)基本內(nèi)容包括()

A.房態(tài)與對(duì)客服務(wù)情況
B.對(duì)客服務(wù)優(yōu)秀案例
C.當(dāng)日工作安排
D.每日培訓(xùn)
E.每日成本

5.多項(xiàng)選擇題飯店培訓(xùn)是全員性的,不論是一般員工,還是中高級(jí)管理人員都需要通過(guò)培訓(xùn)提高三種技能。即()

A.概念技能
B.人際關(guān)系技能
C.勞動(dòng)操作技能
D.業(yè)務(wù)技能
E.管理技能