多項選擇題投訴的類型有：有關(guān)酒店相關(guān)政策規(guī)定的投訴、（）
A.有關(guān)設(shè)施設(shè)備的投訴
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度的投訴
C.有關(guān)服務(wù)和管理質(zhì)量的投訴
D.有關(guān)異常事件的投訴
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1.單項選擇題據(jù)美國康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院的調(diào)查，飯店消費(fèi)者把（）列為第一需求。
A.清潔
B.舒適
C.健康
D.安全
2.單項選擇題飯店一般用來安排接待旅游團(tuán)隊或會議客人的房間是（）。
A.大床間
B.標(biāo)準(zhǔn)間
C.三人間
D.套間
3.單項選擇題—名接待員應(yīng)在（）內(nèi)為客人辦理完入住手續(xù)；問詢員提供訪客查詢服務(wù)一般不超過（），郵件分送不超過（），話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話遇有占線或無人接聽時，及時向客人解釋，請客人等候，時間每次不超過。
A.3分鐘、3分鐘、30分鐘、45秒
B.2分鐘、3分鐘、30分鐘、45秒
C.3分鐘、3分鐘、10分鐘、45秒
D.3分鐘、5分鐘、30分鐘、45秒
4.單項選擇題洗地毯機(jī)一般采用真空抽吸法，脫水率在（），洗后很快會干燥。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
5.單項選擇題總臺接待員將長住客人的所有信息輸入計算機(jī)時，一般常住戶應(yīng)標(biāo)明（）。
A.CS
B.LS
C.CZ
D.LP