多項選擇題服務人員在說明單據內容時，用手掌指示內容而不能用手指指示，具體的做法是（）

A.五指并攏
B.掌心向上
C.掌心向下
D.指尖落在指示內容處


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1.多項選擇題在與客戶接觸期間，應保持禮貌的微笑中，但也要配合談話內容做出適當的面部表情，不恰當的有（）

A.面無表情
B.表現出不耐煩
C.目光呆滯
D.急于表達自已而打斷客戶

2.多項選擇題“忌語”是指在服務過程中不能使用的那些語言，下列屬于“服務忌語”的有（）

A.不知道
B.有意見，找經理去
C.你先隨便看看
D.沒零錢了，自己出去換去

3.多項選擇題為客戶辦理業(yè)務時，不恰當的舉止有（）

A.翹二郎腿
B.斜視對方
C.以食指點對方
D.頭部仰靠在椅背上

4.多項選擇題服務人員在行走時應該做到（）

A.大步流星
B.一路小跑
C.步伐大小適中
D.速度不緊不慢

5.多項選擇題以下尾號為（）的全球通號碼是二級特殊號。

A.288
B.488
C.088
D.6662