單項(xiàng)選擇題有位客人不知出于何種目的，總是對導(dǎo)游員的安排及講解不滿意，許多人都看出他是故意挑刺。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、嚴(yán)厲警告該游客
B、讓該游客退團(tuán)
C、耐心解釋說明其不合理的要求，以理服人，以情動(dòng)人
D、讓所有游客都不要理睬該游客


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1.單項(xiàng)選擇題因?yàn)槎喾矫娴脑颍宦糜螆F(tuán)在旅行途中遇到了許多麻煩和困難，客人把這一切都?xì)w咎于導(dǎo)游員。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、警告旅游者若再如此，將拒絕提供服務(wù)
B、只要問題不在自己身上對旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題有位游客向?qū)в螁T提出口頭投訴，對接待中的諸多方面提出了意見。導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理（）

A、不予理睬，不滿意讓他去旅行社投訴
B、認(rèn)真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，均應(yīng)讓客人把話說完
C、立即辯解，若旅游者的意見不合理予以否定
D、表面上答應(yīng)，以后照舊去做

3.單項(xiàng)選擇題一境外旅游團(tuán)從A市乘火車赴B市途中，團(tuán)內(nèi)一位客人心臟病突發(fā)，被迅速送往醫(yī)院。脫險(xiǎn)后，仍需住院治療，但該團(tuán)卻需按時(shí)出境。半月后，病人痊愈并出境。在該事件的處理過程中，導(dǎo)游員下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、途中犯病時(shí)，全陪應(yīng)立即與列車長聯(lián)系尋找醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨時(shí)急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過程中，全陪必須請領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)長，以及患者親友在場
D、住院及醫(yī)療費(fèi)用，應(yīng)由患者自理

4.單項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)中有人晚間摔死，導(dǎo)游的下列處理錯(cuò)誤的是（）

A、地陪、全陪及領(lǐng)隊(duì)三方立即了解死亡原因，及時(shí)報(bào)告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門開具“死亡證明”。
C、公安部門需解剖尸體時(shí)，應(yīng)經(jīng)死者親友同意或領(lǐng)隊(duì)認(rèn)可，簽名后進(jìn)行
D、立即向全團(tuán)宣布該游客的死訊

5.單項(xiàng)選擇題遇到客人告知有暈機(jī)（車）癥狀時(shí)，應(yīng)如何處理（）

A、應(yīng)立即讓患者放松褲腰帶好讓加快血液循環(huán)
B、立即提供自己準(zhǔn)備的藥品
C、盡可能讓暈機(jī)（車）者坐到機(jī)（車）的后部座位上。
D、待客人穩(wěn)定后，應(yīng)告訴客人啟程前不要飲酒、飽食