單項選擇題某境外旅行團入境后在交通、住宿等方面遇到了一連串的麻煩，大部分客人非常不滿。該團抵達中途一城市時，地陪已經(jīng)了解到了這些情況，下列地陪的做法錯誤的是（）

A、詳細(xì)了解該團的有關(guān)資料，切實安排好該團的活動日程
B、做好克服困難的心理準(zhǔn)備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù)，以挽回影響
D、一切照原計劃安排就可以了，不用特殊照顧


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1.單項選擇題在旅游中，夜間飯店發(fā)生火災(zāi)時導(dǎo)游的做法錯誤的是（）

A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗，以便迅速脫離險境
D、看到救護人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物

2.單項選擇題參觀途中，領(lǐng)隊找到導(dǎo)游員，要求改住檔次較高的飯店，并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好。遇到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、一切聽從領(lǐng)隊的安排
B、應(yīng)當(dāng)立即拒絕，因為不符合計劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導(dǎo)游員應(yīng)將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便安排其他事項。

3.單項選擇題有一對夫婦被安排在靠近電梯、噪音很大的房間住宿，當(dāng)他們提出換房要求時；導(dǎo)游員應(yīng)如何滿足客人的要求（）

A、決不可予以滿足，因為不符合計劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應(yīng)答應(yīng)盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

4.單項選擇題游客想要換一間可以觀看城市風(fēng)景的房間時，導(dǎo)游如何處理（）

A、告訴游客沒有這樣的房間了，所以只能自認(rèn)倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定，努力滿足游客的要求
D、讓游客退房，自己去別的飯店入住

5.單項選擇題游客遇到同住室的人睡覺打鼾，要求換房，導(dǎo)游的下列處理錯誤的是（）

A、首先應(yīng)請領(lǐng)隊在團內(nèi)進行調(diào)整
B、調(diào)整不成時，可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間，應(yīng)事先說明：房費應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間，房費應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)支付