單項(xiàng)選擇題由于接待服務(wù)質(zhì)量太差，嚴(yán)重服務(wù)缺陷太多，領(lǐng)隊(duì)一再交涉仍沒有明顯的改進(jìn)，導(dǎo)致整個(gè)旅游團(tuán)的強(qiáng)烈不滿要求中止旅游時(shí)，應(yīng)如何處理（）

A、應(yīng)馬上停止旅游，一切損失由旅游者負(fù)責(zé)
B、應(yīng)馬上停止旅游，一切損失由旅行社負(fù)責(zé)
C、應(yīng)先給予一定的補(bǔ)償措施，改變旅游者的態(tài)度
D、如果補(bǔ)償措施無效，再停止旅游，一切損失由旅游者負(fù)責(zé)


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1.單項(xiàng)選擇題個(gè)別旅游者無特別原因，只因?yàn)槟硞€(gè)要求沒有得到滿足而提出退團(tuán)的，如何處理（）

A、若旅游者提出的是無理要求，應(yīng)讓其停止旅游，一切損失游客自己負(fù)責(zé)
B、對(duì)旅游者提出的無理要求應(yīng)先給予耐心解釋
C、若解釋勸說無效，可聽任其便，并退還剩余的綜合服務(wù)費(fèi)
D、不管是誰的責(zé)任，損失都應(yīng)該由旅游者負(fù)責(zé)

2.單項(xiàng)選擇題旅游者因傷病需要延長(zhǎng)在某地的居留時(shí)間，導(dǎo)游員如何處理（）

A、不應(yīng)該答應(yīng)，應(yīng)該讓其隨團(tuán)正常旅游
B、讓其自己辦理相關(guān)的手續(xù)，手續(xù)費(fèi)用自己負(fù)責(zé)
C、不時(shí)前往醫(yī)院?jiǎn)柡颍允娟P(guān)心
D、一旦不隨團(tuán)活動(dòng)，就與旅游團(tuán)沒有任何關(guān)系，導(dǎo)游不用理會(huì)

3.單項(xiàng)選擇題旅游活動(dòng)結(jié)束后，若旅游者因?yàn)樘厥庠蛐枰粝拢铝袑?dǎo)游員的做法錯(cuò)誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)即滿足旅游者的要求，并給予必要的幫助
B、一切費(fèi)用旅游者自理
C、幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長(zhǎng)簽證手續(xù)
D、協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座、幫其訂妥客房

4.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)旅游者的越軌行為的描述錯(cuò)誤的是（）

A、一般是指旅游者侵犯一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為
B、這類問題輕者會(huì)帶來各種矛盾沖突，重者可能違反法律
C、這類問題往往是難以預(yù)防的
D、對(duì)這類問題的處理必須要非常謹(jǐn)慎，有理有據(jù)，不卑不亢

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)旅游者的越軌行為的預(yù)防應(yīng)采取什么措施（）

A、一切必須要旅游者自己注意
B、導(dǎo)游應(yīng)該多為旅游者的行為保密
C、導(dǎo)游只要做好自己該做的就可以了
D、導(dǎo)游應(yīng)該有針對(duì)性地做好提醒和警告工作，迫使預(yù)謀者知難而退