判斷題網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳播模式是一種推拉互動的方式

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1.多項選擇題利用電子郵件開展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)點包括()

A.不受時間和地域的限制,只要能接入因特網(wǎng),就能收發(fā)電子郵件
B.方便、快速
C.費用低廉
D.是一種即時的溝通方式

2.多項選擇題能夠開展網(wǎng)上顧客服務(wù)的形式有()

A.FAQ
B.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單
E.即時通訊工具

3.多項選擇題FAQ頁面設(shè)計的具體要求包括()

A.確保FAQ的效用
B.易于導(dǎo)航
C.選擇合理的FAQ布局
D.內(nèi)容越多、越詳細(xì)越好

4.單項選擇題即時通訊工具也可用于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù),這類工具通常簡稱為()

A、IM工具
B、OICQ工具
C、QQ工具
D、MSN工具

5.單項選擇題企業(yè)加強(qiáng)對()的行為進(jìn)行研究,是提高顧客服務(wù)的基礎(chǔ)

A.競爭者
B.合作者
C.生產(chǎn)企業(yè)
D.網(wǎng)上消費者