單項選擇題星級評價模型中的服務星級指標計算周期為( )

A、月
B、季度
C、半年
D、一年


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2.單項選擇題以下選項中關于客戶管理的特征表述不正確的是()。

A、客戶關系管理是一種以客戶為導向的銀行經營管理方式。
B、客戶關系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的,是一個過程,一個運動的、持續(xù)的過程。
C、客戶關系管理的本質是一種態(tài)度,一種時刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關系管理一般情況要借助計算機和現代通訊技術,但這些技術是手段,而且是必不可少的手段。

3.單項選擇題個人客戶經營管理系統(tǒng)(PBMS)平臺是()的經營思想研發(fā)的系統(tǒng)。

A、以客戶為中心
B、以產品為中心
C、以數據為中心
D、以指標為中心

4.單項選擇題工行私人銀行客戶專享理財產品系列名稱為:()

A、“精贏”系列
B、“穩(wěn)得利”系列
C、“同贏”系列
D、“共贏”系列

5.單項選擇題工行私人銀行資產管理業(yè)務以()為指導和基本原則

A、“自下而上的投資策略”
B、“核心——衛(wèi)星投資策略”
C、“主題投資策略”
D、“行業(yè)輪動投資策略”

最新試題

工商銀行信用卡網上申請業(yè)務提高申請業(yè)務的便捷性、填寫信息的合理性以及客戶信息的安全性。

題型:判斷題

持卡人若持有的是牡丹海航信用卡的副卡,則刷卡消費獲取的里程累計在主卡的海航里程賬戶上。

題型:判斷題

軍人保障卡發(fā)行對象為中國人民解放軍現役人員和軍隊管理的離退休人員,每人可領多張卡。

題型:判斷題

“工銀商友俱樂部”會員群體的特征包括()

題型:多項選擇題

牡丹白金卡提供全年無休的白金卡專線客戶經理服務。

題型:判斷題

客戶持牡丹信用卡消費后,可通過哪些渠道辦理還款()

題型:多項選擇題

下列商友卡專屬個人匯款套餐中,手續(xù)費標準錯誤的是()

題型:多項選擇題

工商銀行所有VISA品牌的白金卡均為磁條加芯片介質。

題型:判斷題

靈通卡預授權業(yè)務適用于交易授權與資金清算不同步、預計消費金額與實際結算金額可能不一致的交易場所,目前多見于賓館、酒店、汽車租賃公司或醫(yī)院等類型的特約商戶。

題型:判斷題

異地無磁取款是指持卡人持異地靈通卡辦理柜面取現業(yè)務,因卡片損壞導致無法讀取磁條的,由受理銀行指定網點,采取直接輸入靈通卡卡號,持卡人輸入密碼的方式辦理無磁取款業(yè)務。

題型:判斷題