單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷的三心五態(tài)中，同理心的作用是（）

A.能夠獲得客戶的好感
B.贏得客戶的信賴
C.化解客戶的防備
D.拉近與客戶的距離


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1.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷過程中，如客戶不再，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

2.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷過程中，如遇客戶正在開會(huì)，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

4.單項(xiàng)選擇題以下技巧中，哪個(gè)最適用于第一次給客戶撥打電話？（）

A.打消客戶可能持有的錯(cuò)誤觀念和誤解
B.最好不要談產(chǎn)品，多聊些對(duì)方感興趣的話題
C.確認(rèn)客戶無(wú)其它異議后，提出交易要求
D.對(duì)于客戶異議，提供更多證據(jù)，解釋和說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題（）以下技巧中，哪個(gè)最適用于電話營(yíng)銷？

A.讓聲音有表情
B.要求名單
C.要求協(xié)助
D.要求詳細(xì)的資訊

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