汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。