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單項選擇題質(zhì)量手冊必須包括（）.

A.顧客的要求
B.產(chǎn)品的特性
C.過程之間的相互作用表述
D.形成文件的程序
E.質(zhì)量管理體系范圍及刪減的說明
F.C+D+E

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1.單項選擇題八項質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的（）.

A.具體方法
B.實施指南
C.參考原則
D.理論基礎(chǔ)
E.實施準(zhǔn)則
F.應(yīng)用指南

2.問答題請根據(jù)下列所述情況判斷如能判斷有不符合項，請寫出不符合GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)的條款號和內(nèi)容，并寫出不合格的事實及嚴(yán)重程度。如提供的證據(jù)不足以判斷有不符合項時，請寫出進(jìn)一步審核的思路.用戶認(rèn)為外觀不合格的一批AB型塑料制品共100件被退回塑料一廠。一位成品庫的搬運工人從中選出了他認(rèn)為外觀合格的54件，作為合格的成品。

參考答案：

㈠、不符合GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)中8.3條款，組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別與控制。
㈡、一般不符合。

3.問答題請根據(jù)下列所述情況判斷如能判斷有不符合項，請寫出不符合GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)的條款號和內(nèi)容，并寫出不合格的事實及嚴(yán)重程度。如提供的證據(jù)不足以判斷有不符合項時，請寫出進(jìn)一步審核的思路.材料檢驗工段，一名對A型合金鋼材進(jìn)行壓痕硬度測量的工人，不知道如果兩個壓痕靠得太近，測試結(jié)果將是不準(zhǔn)確的。問他為什么這樣做時，此工人說他是看人家操作而學(xué)著干的。而不是按作業(yè)指導(dǎo)書的要求那么干。

參考答案：㈠、不符合GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)中6.2.2條款的b，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員應(yīng)滿足能夠勝任的，應(yīng)采取培訓(xùn)及糾...

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4.問答題請根據(jù)下列所述情況判斷如能判斷有不符合項，請寫出不符合GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)的條款號和內(nèi)容，并寫出不合格的事實及嚴(yán)重程度。如提供的證據(jù)不足以判斷有不符合項時，請寫出進(jìn)一步審核的思路.工廠在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對車間審核時，由質(zhì)量辦主任任審核組組長，車間主任任組員，因為他們兩人對車間的流程、設(shè)備、工藝和人員基本了解。

參考答案：

㈠、不符合GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)中的8.2.2條款，內(nèi)審員不能審核自己的工作。
㈡、一般不符合項。

5.問答題請根據(jù)下列所述情況判斷如能判斷有不符合項，請寫出不符合GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)的條款號和內(nèi)容，并寫出不合格的事實及嚴(yán)重程度。如提供的證據(jù)不足以判斷有不符合項時，請寫出進(jìn)一步審核的思路.客人反映酒杯不干凈，要求更換，酒店服務(wù)員說：“這些酒杯已經(jīng)消毒了，很干凈?！?/a>

參考答案：

㈠、不符合GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)中的7.2.1條款，組織應(yīng)確保滿足客戶要求。
㈡、一般不符合項。

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