多項(xiàng)選擇題針對(duì)東北地區(qū)游客的個(gè)性特點(diǎn)，旅游接待時(shí)要注意（）。

A.特別注意不斤斤計(jì)較
B.善于感情投資
C.要坦誠(chéng)相待
D.多用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言
E.給足面子，熱情友好


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1.多項(xiàng)選擇題游客在各階段共同的心理特征可以歸納為（）。

A.美好的愿望
B.尋求刺激
C.享受服務(wù)
D.友好交往
E.激動(dòng)興奮

2.多項(xiàng)選擇題在游覽活動(dòng)中，導(dǎo)游應(yīng)了解游客的心理活動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，掌握服務(wù)工作的主動(dòng)權(quán)，要注意以下幾點(diǎn)：（）。

A.主動(dòng)與游客交流
B.積極推銷旅游特色產(chǎn)品，達(dá)到購(gòu)物目的
C.依游客興趣組織靈活多樣富有情趣的導(dǎo)游活動(dòng)
D.隨時(shí)觀察游客的情緒變化
E.注意生理因素對(duì)游客行為的影響

3.多項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)人員與游客進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，應(yīng)遵守的原則是（）。

A.國(guó)內(nèi)應(yīng)用普通話與與游客交流
B.國(guó)外應(yīng)用英語(yǔ)與游客交流
C.選擇準(zhǔn)確表達(dá)思想內(nèi)容的語(yǔ)句
D.注意語(yǔ)言的生動(dòng)性
E.語(yǔ)言交流要符合特定交往環(huán)境

4.多項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)人員與游客的交往不同于一般人際交往，其特殊性表現(xiàn)為（）。

A.短暫性
B.公務(wù)性
C.不對(duì)等性
D.個(gè)體與群體的兼顧性
E.社會(huì)性

5.多項(xiàng)選擇題更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)從以下（）等方面進(jìn)行。

A.改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
B.加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理
C.運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，簡(jiǎn)化旅游服務(wù)過(guò)程
D.對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高他們?nèi)穗H交往的技巧與技術(shù)
E.運(yùn)用價(jià)格策略