A.客戶應(yīng)是我行核心系統(tǒng)客戶，并簽約我行全球托管系統(tǒng)，在我行全球托管系統(tǒng)中開立托管賬戶，并由我行作為托管人。
B.客戶首先向總行金融市場總部（托管投資服務(wù)）或總行授權(quán)的一級分行（以下簡稱：托管服務(wù)部門）申請開通資產(chǎn)托管服務(wù)，由托管服務(wù)部門進(jìn)行全球托管系統(tǒng)簽約維護(hù)等相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
C.由托管服務(wù)部門審核客戶申請資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。
D.托管服務(wù)部門負(fù)責(zé)認(rèn)證工具轉(zhuǎn)交及客戶簽收工作。

A.目前系統(tǒng)中提供的主動(dòng)通知方式為“E-MAIL主動(dòng)通知、短信主動(dòng)通知、對接主動(dòng)通知”。
B.“短信、E-MAIL地址”通知方式適用于所有網(wǎng)銀企業(yè)客戶申請。
C.每個(gè)客戶賬號(hào)最多可設(shè)置3個(gè)手機(jī)號(hào)碼和3個(gè)E-MAIL信箱地址。
D.開戶行柜員應(yīng)對申請“主動(dòng)通知服務(wù)”的賬戶完成“7495動(dòng)戶通知簽約”維護(hù)，應(yīng)將賬戶統(tǒng)一打標(biāo)為“1”VIP客戶。

A.若客戶提交的外幣結(jié)匯申請資料在經(jīng)辦柜員、復(fù)核柜員通過后，系統(tǒng)將自動(dòng)向客戶端反饋銀行處理中。
B.若客戶提交的外幣結(jié)匯申請資料在經(jīng)辦柜員、復(fù)核柜員初審時(shí)，即被從系統(tǒng)中退回的，系統(tǒng)將向客戶端反饋銀行退回，客戶并可看到退回原因。
C.若客戶的外幣結(jié)匯申請?jiān)诠衽_(tái)處理過程中（已通過“網(wǎng)銀對公結(jié)匯—經(jīng)辦”“網(wǎng)銀對公結(jié)匯—授權(quán)”審批通過），由于各種原因?qū)е碌慕灰资?，?fù)核柜員需要通過“交易結(jié)果反饋”將交易失敗的結(jié)果反饋至網(wǎng)銀，并選擇退回原因，客戶端業(yè)務(wù)狀態(tài)將更新為“交易退回”。
D.若客戶的外幣結(jié)匯申請?jiān)诠衽_(tái)處理過程中（已通過“網(wǎng)銀對公結(jié)匯—經(jīng)辦”“網(wǎng)銀對公結(jié)匯—授權(quán)”審批通過），經(jīng)處理成功的業(yè)務(wù)，復(fù)核柜員僅需要通過“交易結(jié)果反饋”將交易成功結(jié)果反饋至網(wǎng)銀，無需反饋其他內(nèi)容。

A.參考號(hào)和授權(quán)碼的有效期為14個(gè)自然日，對于14個(gè)自然日內(nèi)仍未下載的證書，客戶需重新到柜臺(tái)申請更新參考號(hào)和授權(quán)碼。
B.證書更換操作是為客戶提供新的USBKey證書，替換舊的USBKey證書，舊USBKey中的預(yù)植證書將自動(dòng)被吊銷，不能再使用。
C.證書到期前3個(gè)月內(nèi)，客戶可登錄我行企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行自助更新；證書到期前1個(gè)月內(nèi)或已過期證書，客戶均可在柜臺(tái)進(jìn)行證書更新。
D.客戶證書還未到有效更新日期，但客戶USBKey鎖死、證書損壞或誤刪除時(shí)可進(jìn)行證書補(bǔ)發(fā)，為客戶重新簽發(fā)新證書。補(bǔ)發(fā)后證書的USBKeyID保持不變，新證書有效截止日期與舊證書一致。

A.服務(wù)支持網(wǎng)銀WEB渠道市場細(xì)分4、市場細(xì)分5單一客戶和集團(tuán)客戶使用。
B.企業(yè)網(wǎng)銀客戶辦理“貸款查詢”服務(wù)時(shí)，客戶應(yīng)是我行企業(yè)貸款客戶并在我行貸款系統(tǒng)中存有相應(yīng)貸款賬戶信息。
C.WEB渠道“LR貸款服務(wù)-貸款查詢”服務(wù)，包括“LR1貸款查詢-貸款賬戶查詢、LR2貸款查詢-歷史還款信息查詢、LR3貸款查詢-逾期未還款信息查詢、LR4貸款查詢-剩余還款信息查詢”。
D.目前網(wǎng)銀對接渠道支持市場細(xì)分5單一客戶使用。

A.手工補(bǔ)錄主要針對現(xiàn)金類或相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚不支持自動(dòng)采集信息的交易。
B.補(bǔ)錄信息的依據(jù)主要為客戶關(guān)系管理部門核定的大客戶清單以及客戶投訴。
C.通過BANKLINK前端“客戶交易信息系統(tǒng)”中“E27011-當(dāng)日多筆交易查詢”、“E27012-當(dāng)日缺失交易查詢交易”完成現(xiàn)金類交易信息的當(dāng)日補(bǔ)錄。
D.通過BANKLINK前端“客戶交易信息系統(tǒng)”中“E27016-歷史多筆交易查詢、E27017-歷史缺失交易查詢”完成“查詢當(dāng)日及查詢當(dāng)日起至之前一年內(nèi)任意一天”缺失交易信息的補(bǔ)錄。

A.客戶應(yīng)填寫《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行服務(wù)申請/變更表（網(wǎng)銀國結(jié)單證服務(wù)客戶專用表）》。
B.客戶填寫《網(wǎng)銀國結(jié)單證服務(wù)客戶專用表》中“授權(quán)組”信息時(shí)，除填寫客戶操作員ID標(biāo)識(shí)（初始ID，又稱用戶序號(hào)）外，還應(yīng)填寫客戶操作員ID標(biāo)識(shí)所對應(yīng)綁定的E-TOKEN序列號(hào)及E-TOKEN所屬廠商。
C.《網(wǎng)銀國結(jié)單證服務(wù)客戶專用表》無需留存柜臺(tái)及隨傳票裝訂
D.國結(jié)條線CE柜員、GTS系統(tǒng)柜員負(fù)責(zé)維護(hù)《網(wǎng)銀國結(jié)單證服務(wù)客戶專用表》相關(guān)內(nèi)容，并在GTS系統(tǒng)中為客戶設(shè)置為“網(wǎng)銀客戶”狀態(tài)。