從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶檔案必須（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。