A、客戶滿意是指向客戶提供的服務(wù)超過客戶的期望
B、滿意度是客戶經(jīng)過長期沉淀而形成的情感訴求,它是客戶在歷次交易活動(dòng)中狀態(tài)的積累
C、滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性,滿意度較高的客戶才可能成為銀行的忠誠客戶
D、客戶滿意僅僅指經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、注重客戶成本管理
B、注重客戶狀態(tài)管理
C、注重過程管理
D、注重客戶滿意度管理
A、總結(jié)利益法
B、‘二擇一’法
C、優(yōu)惠誘導(dǎo)法
D、投石問路法
A、果斷型
B、平易型
C、表現(xiàn)型
D、思維型
A、循序漸進(jìn)法
B、總結(jié)利益法
C、提煉共識(shí)法
D、立即行動(dòng)法
A、可以有效地控制場(chǎng)面,避免客戶偏離客戶經(jīng)理原先設(shè)定的營銷方案
B、可以督促客戶立即開展行動(dòng)、簽約合作的策略
C、可以從正向或反向進(jìn)行歸納,便于目標(biāo)客戶回憶與聯(lián)想
D、初次合作能夠激發(fā)起客戶的信任,進(jìn)而促進(jìn)第二次和第三次更大范圍內(nèi)合作的成功
A、直接請(qǐng)求法
B、‘二擇一’法
C、以退為進(jìn)法
D、立即行動(dòng)法
A、循序漸進(jìn)法
B、優(yōu)惠誘導(dǎo)法
C、提煉共識(shí)法
D、投石問路法
A、使客戶感到滿意
B、引起客戶注意
C、使客戶產(chǎn)生興趣
D、激起客戶欲望
A、產(chǎn)生興趣
B、激起欲望
C、完全相信
D、決心購買
A、注意客戶的溝通風(fēng)格
B、注意自己的溝通風(fēng)格
C、注意客戶情緒的變化
D、熟練地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征
最新試題
什么是貸款風(fēng)險(xiǎn)分類法?
有隱瞞或截留抵債資產(chǎn)變現(xiàn)收入或租賃收入的責(zé)任人員給以什么處罰?
信用社取得抵債資產(chǎn)必須申報(bào)相關(guān)資料有哪些?
哪些財(cái)產(chǎn)不具備收取抵債資產(chǎn)的條件?
信用社取得的抵債資產(chǎn)確需自用的應(yīng)如何辦理手續(xù)?
經(jīng)省、市聯(lián)社審查的大額貸款辦理展期的要求有哪些?
通過貸款風(fēng)險(xiǎn)分類要達(dá)到哪些目標(biāo)?
貸款的應(yīng)如何計(jì)收?
貸款期限內(nèi)不能按約定支付利息的貸款應(yīng)如何處理?
信用社收取抵債資產(chǎn)應(yīng)具備哪些基本條件?