單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作過程中，（）的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶異常情況，及時(shí)跟蹤服務(wù)。

A、注重客戶成本管理
B、注重客戶狀態(tài)管理
C、注重過程管理
D、注重客戶滿意度管理


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1.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶經(jīng)理可以向客戶承諾一個(gè)簽訂協(xié)議后的系列優(yōu)惠服務(wù)來促成交易，而這種服務(wù)要是一定能做到的事。

A、總結(jié)利益法
B、‘二擇一’法
C、優(yōu)惠誘導(dǎo)法
D、投石問路法

2.單項(xiàng)選擇題以退為進(jìn)法的促成交易策略適用于（）的客戶。

A、果斷型
B、平易型
C、表現(xiàn)型
D、思維型

3.單項(xiàng)選擇題（）促成交易的策略適用于果斷型與表現(xiàn)型的客戶。

A、循序漸進(jìn)法
B、總結(jié)利益法
C、提煉共識(shí)法
D、立即行動(dòng)法

4.單項(xiàng)選擇題循序漸進(jìn)式促成交易策略成功的關(guān)鍵在于（）。

A、可以有效地控制場(chǎng)面，避免客戶偏離客戶經(jīng)理原先設(shè)定的營(yíng)銷方案
B、可以督促客戶立即開展行動(dòng)、簽約合作的策略
C、可以從正向或反向進(jìn)行歸納，便于目標(biāo)客戶回憶與聯(lián)想
D、初次合作能夠激發(fā)起客戶的信任，進(jìn)而促進(jìn)第二次和第三次更大范圍內(nèi)合作的成功

5.單項(xiàng)選擇題‘您喜歡哪一種貸款方式，是保證方式還是質(zhì)押方式？’屬于（）的提問方式。

A、直接請(qǐng)求法
B、‘二擇一’法
C、以退為進(jìn)法
D、立即行動(dòng)法

6.單項(xiàng)選擇題（）是通過設(shè)計(jì)提問來激發(fā)潛在客戶的反應(yīng)，但不是咄咄逼人地迫使客戶作出明確的購(gòu)買決策的一種成交策略。

A、循序漸進(jìn)法
B、優(yōu)惠誘導(dǎo)法
C、提煉共識(shí)法
D、投石問路法

7.單項(xiàng)選擇題客戶的情緒變化規(guī)律中，雙方合作的最佳境界通常是（）。

A、使客戶感到滿意
B、引起客戶注意
C、使客戶產(chǎn)生興趣
D、激起客戶欲望

8.單項(xiàng)選擇題客戶的情緒變化規(guī)律中，促成交易的關(guān)鍵時(shí)刻是（）。

A、產(chǎn)生興趣
B、激起欲望
C、完全相信
D、決心購(gòu)買

9.單項(xiàng)選擇題掌握促成交易時(shí)機(jī)，最主要的辦法是（）。

A、注意客戶的溝通風(fēng)格
B、注意自己的溝通風(fēng)格
C、注意客戶情緒的變化
D、熟練地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征

10.單項(xiàng)選擇題在商談過程中，當(dāng)客戶提出問題時(shí)，最好（至少在開始階段）要（）。

A、指導(dǎo)，影響，控制
B、傾聽，影響，控制
C、傾聽，理解，順應(yīng)
D、指導(dǎo)，理解，控制