A.檔案管理與客戶識(shí)別
B.產(chǎn)品研發(fā)
C.市場(chǎng)營(yíng)銷
D.溝通交流
E.服務(wù)與抱怨處理
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A.以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引新客戶和保持老客戶
B.以優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程減少吸引和保持客戶的成本
C.提高客戶讓渡價(jià)值從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
D.社會(huì)、客戶、企業(yè)利益的統(tǒng)一
A.業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)
D.應(yīng)用集成子系統(tǒng)
A.降低企業(yè)維系老客戶和開(kāi)發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)
D.促進(jìn)增量購(gòu)買和交叉購(gòu)買
E.提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
F.整合企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的各種資源
A.增加
B.減少
C.不確定性變化
D.先增后減
A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同
最新試題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。