A、制定發(fā)展規(guī)劃
B、電子銀行服務(wù)支持工作的組織開展
C、支行服務(wù)支持工作人員的工作安排、管理和考核
D、建立和完善規(guī)范和流程

A、規(guī)范電子銀行服務(wù)支持工作
B、提高電子銀行的服務(wù)水平和效率
C、推動(dòng)電子銀行品牌價(jià)值的提升和業(yè)務(wù)的發(fā)展
D、加強(qiáng)電子銀行從業(yè)人員的管理

A、審核身份證真實(shí)有效
B、仔細(xì)核對身份證上的照片與客戶本人是否相符
C、通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)對身份證進(jìn)行核查
D、打印核查結(jié)果并簽章

A、審核申請表上打印的U盾憑證號和發(fā)放給客戶的序號一致
B、監(jiān)督柜員將申請表、U盾發(fā)放給客戶本人
C、向客戶提示U盾安全常識(shí)
D、向客戶發(fā)放安全宣傳折頁（手冊）

A、網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)
B、網(wǎng)上證券
C、網(wǎng)上托管賬戶
D、網(wǎng)上個(gè)人貸款

A、在辦理個(gè)人電子銀行注冊時(shí)，務(wù)必客戶本人辦理。
B、嚴(yán)禁他人（含行內(nèi)員工）代為辦理個(gè)人電子銀行，務(wù)必將U盾或電子銀行口令卡等身份認(rèn)證工具發(fā)放給客戶本人。
C、要嚴(yán)格核對客戶身份證件，并進(jìn)行證件照片與本人的比對。
D、營業(yè)經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理人要監(jiān)督經(jīng)辦柜員向客戶發(fā)放U盾。

A、貴金屬業(yè)務(wù)是為客戶提供各類貴金屬電話銀行交易的平臺(tái),主要分為賬戶貴金屬和實(shí)物黃金兩大品種。
B、客戶可通過電話銀行發(fā)起交易指令進(jìn)行賬戶貴金屬的即時(shí)、委托交易,并可進(jìn)行賬務(wù)管理、查詢等相關(guān)操作。
C、賬戶貴金屬當(dāng)中，客戶的第一筆交易必須為買入貴金屬,客戶買入的貴金屬由我行托管,不能提取實(shí)物黃金。
D、投資品種包括人民幣賬戶黃金、美元賬戶黃金、人民幣賬戶白銀、美元賬戶白銀、人民幣賬戶鉑金、美元賬戶鉑金等

A、實(shí)物黃金開戶
B、交易賬戶變更
C、交易賬戶綁定關(guān)系解除與銷戶
D、價(jià)格查詢

A、手機(jī)銀行(WAP)為客戶提供了包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、信用卡還款等多項(xiàng)功能與服務(wù)
B、讓客戶實(shí)時(shí)了解包括基金凈值、股票信息、外匯匯率、黃金價(jià)格等在內(nèi)的各類金融信息
C、手機(jī)銀行(WAP)具有隨身便捷、申請簡便、功能豐富、安全可靠等特點(diǎn)
D、可滿足不同類型個(gè)人客戶的基本金融需求,并為客戶提供高度安全及個(gè)性化的服務(wù)

A、轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)包括工行匯款、跨行匯款、向境外他行匯款、e卡管理、代繳學(xué)費(fèi)等
B、工行匯款是指個(gè)人客戶通過我行個(gè)人網(wǎng)上銀行向除注冊賬戶以外的其他工商銀行賬戶進(jìn)行本、外幣轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)，包括單筆轉(zhuǎn)賬匯款和批量轉(zhuǎn)賬匯款。
C、e卡管理是指由客戶在網(wǎng)上自助申請,用于網(wǎng)上購物的虛擬支付卡,包括人民幣e卡和國際e卡。
D、代繳學(xué)費(fèi)是指為客戶提供在線繳納本人或他人的各地大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)的學(xué)雜費(fèi)，以及查詢繳費(fèi)信息的服務(wù)。