多項選擇題標準的特點包括（）。

A．標準的制定和貫徹是以科學技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎
B．標準是“協(xié)商一致”的結果
C．標準制定是民主集中的結果
D．標準主要是協(xié)調人際關系
E．標準通過特定的形式頒布


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1.多項選擇題標準化的含義有（）。

A．標準化的本質是多樣化
B．標準化的對象是共同和重復發(fā)生的活動及其結果
C．標準化的內容是使對象達到標準化狀態(tài)的全部活動及其過程
D．標準化的本質是統(tǒng)一
E．標準化的目的是獲得最佳秩序

2.多項選擇題服務過程設計中的三個維度是指（）。

A．舒適程度
B．勞動密度
C．個性化程度
D．便捷程度
E．與顧客接觸程度

3.多項選擇題衡量過程質量的尺度主要有（）。

A．效果
B．可重復性
C．可測量性
D．效率
E．適應性

4.多項選擇題20世紀以來，質量管理經(jīng)過了（）等發(fā)展階段。

A．質量檢驗
B．質量控制
C．統(tǒng)計質量控制
D．部分質量管理
E．全面質量管理

5.多項選擇題業(yè)務過程再造具有的特點是（）。

A.徹底改變思維模式
B.以過程為中心進行系統(tǒng)改造
C.以部門為中心進行再造
D.保持原有的流程
E.創(chuàng)造性地應用信息技術