單項選擇題當客戶遇到意外，不正確的做法是（）。

A.建議客戶休息，送上熱水
B.遇到病情嚴重，撥打120急救電話
C.能回避則回避，以免擔責任
D.支行可派一名人員陪同救助


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1.單項選擇題以下屬于服務的忌用語的是（）。

A.您好，對不起
B.請問您辦理什么業(yè)務
C.還沒上班，出去等會
D.謝謝對我工作支持

2.單項選擇題大堂經(jīng)理對理財經(jīng)理的工作支援不包括（）。

A.整理客戶檔案，幫助理財經(jīng)理進行客戶預約
B.幫助理財經(jīng)理向客戶進行理財咨詢的解答
C.理財經(jīng)理忙時幫助安排客戶等待
D.協(xié)助理財經(jīng)理進行相關業(yè)務處理

3.單項選擇題貴賓客戶投訴處理的第一受理人是（）。

A.支行行長
B.大堂經(jīng)理
C.理財經(jīng)理
D.銷售總監(jiān)

4.單項選擇題大堂經(jīng)理處理客戶投訴應該（）。

A.面對一個憤怒的客戶應該始終保持微笑并認真聽取意見，站在他的角度盡量為其解決問題
B.即使認識該投訴客戶，也故意不理
C.堅決不向客戶道歉，顯示我們的弱勢
D.通過一直說“對不起”來彌補我們的過失

5.單項選擇題如大堂經(jīng)理引導客戶至理財經(jīng)理處，理財經(jīng)理沒有空閑，大堂經(jīng)理應（）。

A.自行向客戶進行產(chǎn)品營銷
B.詢問客戶是否愿意等待
C.請客戶到等候區(qū)稍作等候，并通過電話告知理財經(jīng)理客戶等候的消息
D.如客戶不愿等候，盡可能詢問客戶基本情況并遞送理財經(jīng)理名片