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面對情緒激動的客戶,當時我們無須采用任何的措施,因為客戶心情平靜下來就沒事。
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處理異議的原則:先處理事情,再處理感情。
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妥善處理投訴指銀行應當建立健全消費者投訴處理機制,指定專門機構負責消費者投訴處理工作,應認真調查,弄清事實,依法處理,并在規(guī)定時限內告知消費者處理結果。
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