單項選擇題下列哪一項不屬于物流活動的過程？（）
A.運輸活動
B.裝卸搬運活動
C.生產(chǎn)活動
D.倉儲活動
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1.單項選擇題對于物流的說法下列不正確的是（）。
A.物流是物品物質實體的流動
B.物流是物品由供應地流向接收地的流動
C.物流包括運輸、搬運、存儲、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等
D.物流只涉及空間位置的移動，而不會產(chǎn)生時間變化
2.單項選擇題企業(yè)要想對顧客形成吸引力，必須通過市場營銷（）
A.提供便利條件
B.加大優(yōu)惠力度
C.投放新產(chǎn)品
D.維護客戶關系
3.單項選擇題面臨復雜、多變的市場環(huán)境，消費者的需求不斷變化，要求市場營銷具有（）的作用。
A.便利
B.需求探測
C.推進產(chǎn)品開發(fā)
D.維護客戶關系
4.單項選擇題（）對市場營銷最具現(xiàn)實意義，企業(yè)必須高度重視。
A.需要
B.欲望
C.需求
D.利益
5.單項選擇題市場營銷在理念上應該以關注（）為核心。
A.組織機構
B.客戶價值
C.企業(yè)利益
D.核心競爭力
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關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題