客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。