單項選擇題服務系統(tǒng)測度指標包括系統(tǒng)性能和（）

A.服務形式
B.服務人員
C.執(zhí)行標準
D.服務政策


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1.單項選擇題下列關于客戶服務現(xiàn)場管理說法錯誤的是（）

A.通過制定科學的管理制度及標準的服務程序
B.管理的對象是現(xiàn)場的各要素如人、設備、環(huán)境、信息等
C.最終目的是使現(xiàn)場服務能夠滿足客戶需要
D.管理的手段包括計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制

2.單項選擇題在客戶有情緒的時候，（）是客戶投訴與抱怨處理中的關鍵原則和技巧。

A.給予客戶一定的希望
B.善于傾聽客戶心聲
C.給與客戶更多的關懷和關心
D.充分理解與寬容客戶情緒

3.單項選擇題下列不屬于客戶活動任務要素的是（）

A.服務目的
B.參與活動的客戶數(shù)量
C.活動內容
D.服務成本