單項選擇題根據(jù)考評內容的不同,飯店員工績效考評可以分為()。

A.月度工作檢查、期中計劃考核、年終績效考評
B.上級組織考評、同事合作評價、自我表現(xiàn)評估
C.行為等級考評、關鍵事件考評、數(shù)量指標考評
D.素質導向型考評、行為導向型考評、效果導向型考評


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1.單項選擇題從影響人力資源外部供給的因素來看,直接影響一個地區(qū)人力資源供給質量的因素是該地區(qū)的()。

A.人力資源總體構成
B.人力資源率:
C.經(jīng)濟發(fā)展水平
D.教育水平

2.單項選擇題某住店客人在飯店餐廳用餐時因心臟病突發(fā)出現(xiàn)休克。此時,飯店應采取的措施是()。

A.立刻給客人用藥
B.立刻做人工呼吸搶救
C.將客人抬到客房休息
D.呼叫急救車送客人到醫(yī)院治療

4.單項選擇題服務人員態(tài)度和行為所表現(xiàn)出來的服務狀態(tài)和水準稱為()

A.服務標準 
B.服務規(guī)范 
C.服務方式 
D.服務水平

5.單項選擇題某飯店的計算機房發(fā)生小面積著火,最適宜采用的滅火器材是()。

A.泡沫滅火器 
B.消火栓 
C.氧化碳滅火器 
D.酸堿滅火器

6.單項選擇題飯店設立客房服務項目,應遵循的基本原則是()。

A.完善齊全
B.質價相符
C.降低成本
D.適合適度

9.單項選擇題根據(jù)美國學者巴巴拉•本德•杰克遜提出的關系營銷理論,飯店營銷活動應該關注的焦點是()。

A.顧客的滿意度和忠誠度
B.公共關系
C.品牌價值
D.市場占有率

最新試題

具有實用包容、讓資源分類和分區(qū)管制更有成效、漸變式思維更具靈活性優(yōu)勢的現(xiàn)代容量管理方式是()。

題型:單項選擇題

以能力為基礎的(),將會成為招聘的有用工具,盡管現(xiàn)在這些在景區(qū)業(yè)中的應用還極為有限。

題型:單項選擇題

實施契約管理中優(yōu)化制度管理關鍵要注重()方面。

題型:多項選擇題

當旅游景區(qū)處于競爭不利的地位,或經(jīng)營不善時,為了保存一定的實力,而不得不采取的戰(zhàn)略類型是()。

題型:單項選擇題

游客可通過掃描景區(qū)的二維碼,點擊自己感興趣的旅游對象,獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評價等方面的信息,這是智慧旅游的()功能。

題型:單項選擇題

客房收益管理必須符合()的原則,注意兼顧眼前利益和長遠利益,不能因一時的收益而不顧信譽。

題型:單項選擇題

在人際傳播途徑中,最受關注的傳播形式是()。

題型:單項選擇題

企業(yè)或個人通過在同一網(wǎng)絡視頻環(huán)境下,組織多人在線以視頻形式進行聊天、表演、教學等互動活動,從而達到企業(yè)或者個人的目標,這屬于()。

題型:單項選擇題

下列選項中,關于高質量旅游的說法,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

下列選項中,關于紅色旅游的說法,錯誤的是()。

題型:單項選擇題