單項(xiàng)選擇題以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助語言，針對(duì)某個(gè)具體問題，鮮明完成的表達(dá)自己的主張和見解，闡明事理或抒發(fā)情感的活動(dòng)稱之為（）

A、演講或演說
B、態(tài)勢(shì)語
C、交流洽談
D、表演


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要有一套在短時(shí)間內(nèi)和游客建立良好人際關(guān)系的方法，這種方法就是（）

A、圖文并茂講解
B、細(xì)致耐心服務(wù)
C、規(guī)范法的導(dǎo)游服務(wù)
D、個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)集體三成員領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪，協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（）

A、旅游合同
B、旅游條例
C、公司章程
D、從業(yè)守則

3.單項(xiàng)選擇題面對(duì)游客的挑剔或無休止的的追問、無理取鬧，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么方式回答（）

A、直接明確回答
B、婉言回答
C、暫緩回答
D、沉默以對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題游客提問涉及某方面專業(yè)問題，導(dǎo)游不了解的問題時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么方式回答（）

A、直接明確回答
B、婉言回答
C、暫緩回答
D、沉默以對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題游客詢問旅行社內(nèi)部情況或?qū)в稳藛T個(gè)人隱私時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么方式回答

A、直接明確回答
B、婉言回答
C、暫緩回答
D、沉默以對(duì)