您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、迅速與投訴者進(jìn)行單獨(dú)交流
B、耐心傾聽投訴者的陳述
C、抓住核心問題并分析投訴性質(zhì)
D、認(rèn)真處理并積極補(bǔ)償
E、做好調(diào)解工作，繼續(xù)熱情服務(wù)
A、要求尊重
B、要求發(fā)泄
C、要求優(yōu)待
D、要求補(bǔ)償
E、要求保護(hù)
A、不尊重游客
B、工作不負(fù)責(zé)
C、旅游時(shí)間不足
D、業(yè)務(wù)技能不足
E、景區(qū)、景點(diǎn)環(huán)境差
A、時(shí)間安排留有余地，避免司機(jī)疲勞駕駛
B、導(dǎo)游不要跟司機(jī)聊天，阻止司機(jī)賭氣開車
C、天氣惡劣，謹(jǐn)慎駕駛，避開不安全路段
Ｄ、阻止非本車司機(jī)開車
Ｅ、發(fā)現(xiàn)車輛隱患，應(yīng)立即修理或更換
A、患者親屬
B、地陪
C、全陪
D、領(lǐng)隊(duì)
E、地接社經(jīng)理
A、多做提醒工作
B、講清活動(dòng)安排
C、提高講解技巧
D、隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)
E、導(dǎo)游服務(wù)集體密切配合
A、全體游客的護(hù)照
B、團(tuán)體簽證的復(fù)印件
C、游客的相關(guān)申報(bào)單及健康證明
D、旅行社出具的接待證明
E、按團(tuán)體簽證格式重新打印的旅游團(tuán)名單
A、導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)告旅行社，如實(shí)匯報(bào)情況，求得幫助
B、爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具
C、及時(shí)通知下一站旅行社，對(duì)日程做出相應(yīng)調(diào)整
D、向全體游客誠(chéng)懇的賠禮道歉，必要時(shí)還可領(lǐng)導(dǎo)出面道歉或者給予相應(yīng)補(bǔ)償
E、解決游客滯留期間的食宿、交通等事宜，事后寫出書面報(bào)告
A、無論何種原因，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該誠(chéng)懇的道歉，穩(wěn)定客人情緒
B、實(shí)事求是向客人說明情況，以求得諒解
C、向游客提供更加周到熱情的服務(wù)，盡快挽回不良影響
D、采取必要彌補(bǔ)措施，使游客的損失減小到最低程度
E、如果由于旅行社的原因，可酌情給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償
最新試題
推劇的主要組成部分有（）。
安徽的花生生產(chǎn)主要集中在（）。
旌表牌坊大致可以分為（）類。
我國(guó)明清兩代主要的十大商幫中，最重要的包括（）。
下列各項(xiàng)中，有“攔路祭”喪葬風(fēng)俗的是（）。
中國(guó)（淮南）豆腐文化節(jié)是集（）于一體的國(guó)際性商旅文化節(jié)。
安徽省廬劇團(tuán)成立于（）。
下列安徽各劇種中，（）是我國(guó)戲曲發(fā)展史上第一個(gè)多聲腔劇種。
銅陵牛歌的主要組成部分有（）。
下列關(guān)于石臺(tái)唱曲的說法，正確的有（）。