多項選擇題游客在醫(yī)院搶救，如果需要做手術(shù)，需要有誰同意并簽字（）

A、患者親屬
B、地陪
C、全陪
D、領(lǐng)隊
E、地接社經(jīng)理


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1.多項選擇題如何預(yù)防游客的走失（）

A、多做提醒工作
B、講清活動安排
C、提高講解技巧
D、隨時清點人數(shù)
E、導(dǎo)游服務(wù)集體密切配合

2.多項選擇題領(lǐng)隊遺失團(tuán)體簽證應(yīng)持哪些資料和證明到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)出入境管理處報失、填寫申請表、申請新的團(tuán)體簽證（）

A、全體游客的護(hù)照
B、團(tuán)體簽證的復(fù)印件
C、游客的相關(guān)申報單及健康證明
D、旅行社出具的接待證明
E、按團(tuán)體簽證格式重新打印的旅游團(tuán)名單

3.多項選擇題關(guān)于發(fā)生誤機、誤車事故，下列處理正確的是（）

A、導(dǎo)游應(yīng)立即報告旅行社，如實匯報情況，求得幫助
B、爭取讓旅游團(tuán)乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具
C、及時通知下一站旅行社，對日程做出相應(yīng)調(diào)整
D、向全體游客誠懇的賠禮道歉，必要時還可領(lǐng)導(dǎo)出面道歉或者給予相應(yīng)補償
E、解決游客滯留期間的食宿、交通等事宜，事后寫出書面報告

4.多項選擇題導(dǎo)游發(fā)生漏接事故，下列處理正確的是（）

A、無論何種原因，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該誠懇的道歉，穩(wěn)定客人情緒
B、實事求是向客人說明情況，以求得諒解
C、向游客提供更加周到熱情的服務(wù)，盡快挽回不良影響
D、采取必要彌補措施，使游客的損失減小到最低程度
E、如果由于旅行社的原因，可酌情給予一定的物質(zhì)補償

5.單項選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)對新聞媒體的必要原則是（）

A、嚴(yán)守機密
B、遵紀(jì)守法
C、樹立信心
D、以誠相待

6.單項選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)對新聞媒體的首要原則是（）

A、嚴(yán)守機密
B、遵紀(jì)守法
C、樹立信心
D、正面宣傳

8.單項選擇題游客通過投訴希望可使旅游相關(guān)部門重視游客的反應(yīng)，這種投訴心理我們稱之為（）

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補償心理
D、求保護(hù)心理

9.單項選擇題游客在旅游過程中遇到不稱心的事情，通過口頭或書面形式投訴，將自己這種投訴的心態(tài)我們稱之為（）

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補償心理
D、求保護(hù)心理