單項選擇題對客戶進行差異化服務，主要是指為客戶服務內容的差異化，而不是指服務質量的差異化。所以，對客戶的服務要體現(xiàn)（）的原則。
A．一致性、平等性
B．差異化
C．差別化
D．分類劃分
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1.單項選擇題銀行的服務主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求。
A．差異化服務
B．感情營銷
C．有效溝通
D．大廳營銷
2.單項選擇題以下不屬于網點服務精神內涵的是（）。
A．以客為尊
B．追求卓越
C．團隊合作
D．贏在大堂
3.單項選擇題增強零售業(yè)務隊伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，增強零售業(yè)務隊伍的學習力、控制力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，是農行零售業(yè)務轉型的（）。
A．前提
B．動力和源泉
C．保證
D．重點
4.單項選擇題農業(yè)銀行零售業(yè)務戰(zhàn)略定位是（）。
A．培養(yǎng)和建立一支“以客為尊、激情創(chuàng)新、團隊合作、合規(guī)經營、追求卓越”的零售隊伍。
B．打造一支由網點負責人、個人客戶經理、大堂經理、理財經理、低柜人員等組成的專業(yè)化、職業(yè)化、知識化的營銷隊伍。
C．構建一個設置合理、運轉高效、指揮有力的大零售業(yè)務組織架構。
D．把農行建成國內一流零售銀行。
5.單項選擇題對員工的表揚與獎勵，給與口頭表揚的員工，可以占到網點員工總數的（）。
A．20％
B．30％
C．50％
D．100％
最新試題
內部神秘人檢查是由內部人員不定期進行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機構每（）一次進行的檢查。
題型：單項選擇題
農業(yè)銀行零售業(yè)務戰(zhàn)略定位是（）。
題型：單項選擇題
銀行的服務主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求。
題型：單項選擇題
以下哪些選項屬于提高網點零售產品銷售能力的措施？（）
題型：多項選擇題
網點第二次巡檢由（）執(zhí)行。
題型：單項選擇題
追求卓越是指，網點各崗位人員在服務中要為自己設定（）。
題型：單項選擇題
農行零售業(yè)務應用新平臺建設，在功能上要實現(xiàn)（）。
題型：多項選擇題
巡檢是指一天內對營業(yè)網點進行的三次巡檢，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢，這三次巡檢安排是（）。
題型：多項選擇題
再造業(yè)務流程的原則是（）。
題型：多項選擇題
農行零售業(yè)務轉型的主要內容，包括（）。
題型：多項選擇題