A.三次巡檢
B.業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳
C.處理客戶意見和建議
D.處理客戶異議和投訴
E.維護營業(yè)環(huán)境和秩序
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.從事客戶識別和推薦
B.客戶引導(dǎo)和分流
C.客戶服務(wù)指導(dǎo)咨詢
D.營業(yè)現(xiàn)場管理
E.客戶異議處理
A.巡視營業(yè)環(huán)境
B.識別、分流客戶
C.引導(dǎo)客戶
D.督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進行業(yè)務(wù)操作
E.指導(dǎo)客戶正確使用自助機具、設(shè)備
A.來到網(wǎng)點的客戶
B.正在辦理業(yè)務(wù)的客戶
C.已辦理業(yè)務(wù)的客戶
D.在等候區(qū)等候的客戶
E.個人貴賓客戶
A.了解客戶需求
B.收集客戶有益的建議
C.宣傳我行金融產(chǎn)品和服務(wù)
D.指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證
E.提示和指導(dǎo)客戶使用自助機具、設(shè)備
A.合理調(diào)配柜面人員勞動組合
B.對客戶進行現(xiàn)場咨詢、指導(dǎo)
C.監(jiān)督服務(wù)柜面情況
D.監(jiān)督服務(wù)設(shè)施、設(shè)備運行情況
E.管理和及時更換網(wǎng)點的業(yè)務(wù)宣傳資料
最新試題
挽留客戶流程的執(zhí)行負責(zé)人可以是()。
行姿標準動作的要求是()。
以下選項中,屬于網(wǎng)點八大流程的是()。
客戶咨詢時,大堂經(jīng)理當場不能回答,以下做法中正確的是()。
出入房間的禮儀要求是()。
關(guān)于挽留客戶流程的表述,正確的是()。
對客戶的五聲服務(wù),是指()。
會議禮儀應(yīng)注意的事項是()。
關(guān)于男士儀容表述正確的是()。
業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為()。