多項選擇題大堂經(jīng)理須每天填寫《大堂經(jīng)理工作日志》,記錄()等。

A.巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問題
B.工作建議及感悟
C.晨會紀要
D.要事備忘
E.次日工作安排


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1.多項選擇題大堂經(jīng)理日常營業(yè)中工作流程,包括的工作內(nèi)容有()。

A.三次巡檢
B.業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳
C.處理客戶意見和建議
D.處理客戶異議和投訴
E.維護營業(yè)環(huán)境和秩序

2.多項選擇題大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的()專職人員。

A.從事客戶識別和推薦
B.客戶引導和分流
C.客戶服務(wù)指導咨詢
D.營業(yè)現(xiàn)場管理
E.客戶異議處理

3.多項選擇題大堂引導員協(xié)助大堂經(jīng)理()。

A.巡視營業(yè)環(huán)境
B.識別、分流客戶
C.引導客戶
D.督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進行業(yè)務(wù)操作
E.指導客戶正確使用自助機具、設(shè)備

4.多項選擇題大堂經(jīng)理要對()進行識別。

A.來到網(wǎng)點的客戶
B.正在辦理業(yè)務(wù)的客戶
C.已辦理業(yè)務(wù)的客戶
D.在等候區(qū)等候的客戶
E.個人貴賓客戶

5.多項選擇題大堂經(jīng)理為客戶提供指導咨詢,要做到()。

A.了解客戶需求
B.收集客戶有益的建議
C.宣傳我行金融產(chǎn)品和服務(wù)
D.指導客戶填寫相關(guān)憑證
E.提示和指導客戶使用自助機具、設(shè)備