A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊；長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后。
B．面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E．手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。

A．鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
B．飾物：飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過一對；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過一枚。
C．領(lǐng)花（絲巾）：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D．工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。
E．襪子：著裙裝時(shí)，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以膚色為宜：忌光腳穿鞋。

A．雙眼平視前方。下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。
B．雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C．雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，男士右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
D．女士雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上；保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢站立。
E．腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；男士可雙腳平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。

A．男士雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬；女士雙腿靠緊并垂直于地面．也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢。
B．身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C．挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面2／3左右。
D．男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上。女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。
E．若面前有桌子．可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。

A．當(dāng)天客戶的意見和建議
B．當(dāng)天客戶的異議和投訴
C．優(yōu)質(zhì)客戶信息
D．巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案
E．其它重要信息，如第二天工作重點(diǎn)

A．儀容儀表、形體儀態(tài)
B．表情神態(tài)、溝通語言
C．接待禮儀、電話禮儀
D．會(huì)議禮儀、社交禮儀
E．營銷禮儀、社交禮儀

A．迎賓時(shí)“您好!”。
B．詢問時(shí)“請問有什么可以幫到您？”
C．客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝謝您，這是我們應(yīng)該做的”
D．服務(wù)結(jié)束時(shí)“請問我還有什么可以為你服務(wù)的嗎？”
E．送賓時(shí)“再見．請慢走”。

A．站在營業(yè)大廳時(shí)，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B．站在可同時(shí)兼顧門口進(jìn)人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)?？蓪㈦p手背于身后。
E．要執(zhí)行要點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行姿。

A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于2mm。
E．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。

A．準(zhǔn)備和參加晨會(huì)
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D．工作事項(xiàng)梳理
E．第一次巡檢