A．員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，坦誠相待
B．尊重同事的個(gè)人隱私權(quán)利
C．員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助，營造和諧融洽、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍
D．員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動(dòng)
E．不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私
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A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計(jì)主管
D．柜員
E．誰都可以
A．客戶提出投訴時(shí)。記錄好投訴日志后，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)
B．如果屬實(shí)，現(xiàn)場解決或承諾～定時(shí)間內(nèi)解決，提出解決方案。征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實(shí)，請客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實(shí)。不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
E．要將投訴客戶列入網(wǎng)點(diǎn)客戶黑名單
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計(jì)主管
D．柜員
E．保安
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．會計(jì)主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管、柜員
E．柜員
A．確認(rèn)客戶銷戶的真實(shí)原因，客戶態(tài)度是否堅(jiān)決，判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B．當(dāng)客戶提出銷戶時(shí)，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當(dāng)客戶提出銷戶時(shí)，如果是投訴引起的，要導(dǎo)人投訴處理流程
D．當(dāng)挽留客戶不成功時(shí)，就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了
E．挽留客戶流程只針對銷戶的客戶
A．辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶。又不能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)直接禮貌送客
B．辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過白助設(shè)備辦理的，應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理
C．應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號機(jī)取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)種類
D．網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候客戶較多時(shí)，等候時(shí)間較長時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，及時(shí)分流客戶
E．客戶分流就是在高峰期將客戶平均分配到每一個(gè)柜口
A．隨時(shí)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶進(jìn)行教育，引導(dǎo)其使用自助設(shè)備
B．根據(jù)不同的高峰期，教育客戶使用網(wǎng)上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務(wù)辦理渠道
C．在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)，主動(dòng)打電話預(yù)約客戶，教育客戶使用新產(chǎn)品
D．非高峰期主要選擇目標(biāo)客戶針對性教育客戶使用自助設(shè)備
E．業(yè)務(wù)高峰時(shí)，應(yīng)教育客戶到其他網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)
A．在進(jìn)行客戶引導(dǎo)、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過程中，主動(dòng)詢問并挖掘客戶需求。尋找營銷機(jī)會
B．如果發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶，將其引導(dǎo)至客戶經(jīng)理室，進(jìn)入客戶經(jīng)理營銷流程
C．如果不是，大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行簡單的產(chǎn)品營銷
D．針對成功銷售產(chǎn)品的有價(jià)值客戶，要進(jìn)行追蹤和培育
E．在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期可不做營銷
A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C．將咨詢內(nèi)容向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋
D．得到正確答案后，及時(shí)電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容
E．告訴客戶到其他網(wǎng)點(diǎn)咨詢
A．客戶至柜臺辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件，如不符合條件，婉言謝絕，轉(zhuǎn)入客戶引導(dǎo)流程。
B．客戶至柜臺辦理業(yè)務(wù)。確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理?xiàng)l件。如符合條件，為客戶辦理業(yè)務(wù)，并在客戶等待過程中及時(shí)告知或安撫。
C．業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如不是，告知客戶業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項(xiàng)。并禮貌送客。
D．業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如是目標(biāo)客戶，即轉(zhuǎn)入客戶教育流程。
E．業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如是目標(biāo)客戶，即轉(zhuǎn)入客戶分流流程。
最新試題
業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為（）。
握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
下列行為中，不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是：（）。
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。
以下選項(xiàng)中，屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程的是（）。
以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿的說法，正確的是（）。
會議禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）。
對客戶的五聲服務(wù)，是指（）。
關(guān)于客戶教育流程表述正確的是（）。