多項選擇題標準坐姿的要求是（）。

A．男士雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬；女士雙腿靠緊并垂直于地面．也可將雙腿稍稍斜側調整姿勢。
B．身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C．挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面2／3左右。
D．男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上。女士雙手自然交疊，放在腿上或椅子扶手上。
E．若面前有桌子．可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題大堂經理登記《大堂經理工作日志》的內容涵蓋（）

A．當天客戶的意見和建議
B．當天客戶的異議和投訴
C．優(yōu)質客戶信息
D．巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案
E．其它重要信息，如第二天工作重點

2.多項選擇題通用服務禮儀是指網點內各個崗位人員共同遵循的禮儀標準．也是服務行業(yè)從業(yè)人員面對客戶時應遵守的基本禮儀標準，具體包括（）。

A．儀容儀表、形體儀態(tài)
B．表情神態(tài)、溝通語言
C．接待禮儀、電話禮儀
D．會議禮儀、社交禮儀
E．營銷禮儀、社交禮儀

3.多項選擇題以下屬于大堂經理五聲服務內容的包括（）。

A．迎賓時“您好!”。
B．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
C．客戶幫助或贊揚時“謝謝您，這是我們應該做的”
D．服務結束時“請問我還有什么可以為你服務的嗎？”
E．送賓時“再見．請慢走”。

4.多項選擇題關于大堂經理在大廳站姿，表述正確的是（）。

A．站在營業(yè)大廳時，應采用標準站姿。
B．站在可同時兼顧門口進人客戶和大廳內客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網點內巡視時，應站在客戶群的斜后側，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴?？蓪㈦p手背于身后。
E．要執(zhí)行要點是應當保持標準的站、坐、行姿。

5.多項選擇題以下男士儀容儀表中，表述正確的是（）。

A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側不蓋耳、后不觸衣領為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于2mm。
E．體味：勤換內外衣物，給人清新的感覺。

6.多項選擇題大堂經理的個人營業(yè)前準備工作，包括有（）。

A．準備和參加晨會
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調節(jié)
D．工作事項梳理
E．第一次巡檢

7.多項選擇題大堂經理的業(yè)務咨詢和產品宣傳工作，內容主要包括（）。

A．指導客戶填寫憑條
B．指導客戶辦理業(yè)務
C．根據(jù)客戶的咨詢，推薦我行產品和服務
D．根據(jù)客戶咨詢，挖掘客戶潛在金融需求
E．根據(jù)客戶咨詢，分流、引導客戶至網點的不同服務區(qū)

8.多項選擇題大堂經理的優(yōu)質客戶識別和推薦工作，包括的主要工作內容有（）。

A．對未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶，要引導其至個人理財顧問處
B．了解個人理財經理每日客戶預約及營銷活動安排
C．了解個人客戶經理每日客戶預約及營銷活動安排
D．將個人貴賓客戶引導至個人理財經理處
E．將個人貴賓客戶引導至個人客戶經理處

9.多項選擇題遇到客戶異議或投訴時．大堂經理要（）。

A．沉著冷靜
B．表情放松
C．認真聽取客戶的意見
D．問清原因，找到問題的關鍵
E．及時現(xiàn)場處理客戶異議

10.多項選擇題維護營業(yè)環(huán)境和秩序時，大堂經理要密切關注（）。

A．柜面動態(tài)
B．客戶長時間排隊號不變情況
C．宣傳冊擺放區(qū)情況
D．柜員長時間離柜情況
E．離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況