A．方向指示
為客戶(hù)指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶(hù)方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向。
B．閱讀指示
為客戶(hù)進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶(hù)有目光交流，并有語(yǔ)言配合。
C．示意入座
示意客戶(hù)入座時(shí)，四指并攏，拇指微微張開(kāi)，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶(hù)，并配有熱情親切的語(yǔ)言請(qǐng)客戶(hù)入座。
D．邀請(qǐng)示意
為準(zhǔn)確邀請(qǐng)某位客戶(hù)，可面向客戶(hù)，手心向上，不斷彎曲四指，邀請(qǐng)客戶(hù)。
E．選定客戶(hù)
為準(zhǔn)確指定某一客戶(hù)，可單指指向某客戶(hù)，面帶笑容，目光注視客戶(hù)。

A．神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵
B．表情要嚴(yán)肅而認(rèn)真
C．表情親切自然而不緊張拘泥
D．營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)
E．眼神專(zhuān)注大方而不四處游動(dòng)

A．西裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損；西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1Cm為宜。
B．襯衫：著長(zhǎng)袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1Cm為宜：襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。
C．襪子：著深色薄棉襪，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等。
D．領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四?？圩又g。
E．鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無(wú)塵。

A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊；長(zhǎng)發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后。
B．面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)要化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。
D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E．手部：保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。

A．鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無(wú)塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
B．飾物：飾物佩戴要求款式簡(jiǎn)潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)量不超過(guò)一對(duì)；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過(guò)一枚。
C．領(lǐng)花（絲巾）：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D．工號(hào)牌：在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
E．襪子：著裙裝時(shí)，不穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色以膚色為宜：忌光腳穿鞋。