上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

關(guān)于網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。

營業(yè)中巡檢的重點是（）