營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）

既是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。

關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。