單項選擇題關于投訴，以下觀點不正確的是（）。
A．要明確客戶投訴的對象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負責態(tài)度
C．要以專業(yè)的態(tài)度、標準化的流程進行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責”，構建無縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾
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1.單項選擇題投訴過程中，開放式的語言表達方式是（）。
A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復好嗎？
D、我們給您新開存單還是現(xiàn)金？
2.單項選擇題當一位客戶到大廳大聲投訴ATM取到假錢時，以下表述正確的是（）
A．“我們的ATM不會有假錢!”
B．“對不起，都是我們的錯!”
C．“對不起．我沒聽清您的意思，請跟我到辦公室慢慢說。”
D．“要么你住嘴，要么我報警!”
3.單項選擇題組合分區(qū)是根據(jù)網(wǎng)點功能定位、所處地理位置、主要客戶群體和營業(yè)面積等實際，按照“（）、突出特色、因地制宜、實用高效”的原則，選擇六大標準分區(qū)中的必設分區(qū)與部分選設分區(qū)進行合理組合。
A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶
C．功能齊全
D．便于管理
4.單項選擇題財富中心型網(wǎng)點至少要設置（）個功能分區(qū)。
A．8個
B．6個
C．5個
D．4個
5.單項選擇題農(nóng)行精品網(wǎng)點至少要設有（）功能分區(qū)。
A．8個
B．6個
C．5個
D．4個
最新試題
以下屬于應急處理范圍的是（）。
題型：多項選擇題
非現(xiàn)金服務區(qū)是個人業(yè)務產(chǎn)品咨詢銷售和復雜業(yè)務專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務
題型：多項選擇題
營業(yè)中巡檢的重點是（）
題型：多項選擇題
第一次巡檢的重點是（）。
題型：多項選擇題
在晨會中，關于隊列描述正確的是（）
題型：多項選擇題
關于酗酒鬧事應急預案，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
投訴處理的基本要求是（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
題型：多項選擇題
應急處理中，關于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
重大、失實媒體報道的應急預案中，正確的表述包括（）。
題型：多項選擇題