名詞解釋消費者滿意。

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2.問答題

李書福先生,生于1963年,出生在浙江省臺州市路橋區(qū)。哈爾濱工業(yè)大學(xué)畢業(yè),燕山大學(xué)工程碩士,經(jīng)濟(jì)師職稱、全國政協(xié)委員。所有的這一切歸結(jié)起來都不如我們所知道的“沃爾沃”的收購者、吉利汽車的董事長這一頭銜來得響亮。吉利汽車作為民營企業(yè)在中國的誕生可謂是占據(jù)了“天時、地利、人和”。在剛剛開始生產(chǎn)汽車的時候,遇上了加入世貿(mào)組織,這真可謂是生不逢時,汽車在當(dāng)時還是作為奢侈品的時候,李書福就采用在價格上提出3萬元就可以買汽車,這讓許多外國人瞪大了眼睛,然而李書福認(rèn)識到這不是長遠(yuǎn)之計,想要發(fā)展必須跟上時代的步伐,必須加強技術(shù),因此他做了長時間的調(diào)查研究,通過戰(zhàn)略的挑戰(zhàn),他鎖定了具有全球安全信譽的沃爾沃汽車,但是高昂的收購費用讓李書福躊躇了,就在這時,2008年全球金融危機(jī)給李書福帶來了天時,價錢可溝通的情況下如何說服沃爾沃的工會相當(dāng)困難,因為在國外,工會的權(quán)利是很大的,但是李書福一句“ILoveYou”徹底征服了沃爾沃工會的發(fā)言人提出的為什么選擇收購沃爾沃這一看似簡單卻很尖銳的問題。針對吉利收購沃爾沃在外人看來是收購,但是在李書??磥砭褪怯⒘艘粋€外國的姑娘,為此他需要一班接親的兄弟幫他迎娶新娘子,于是他就在挖空心思的想著挖人,放眼望去吉利公司的高層管理者幾乎都是李書福獵頭而來的,并且針對進(jìn)進(jìn)出出的管理人員,李書??偸且砸活w寬厚的心隨時為他們打開大門,民主、溝通、合作、團(tuán)隊成為吉利公司濃厚的企業(yè)文化。
成功的喜悅并沒有沖昏李書福的頭腦,有了技術(shù),李書福想得最多的就是如何生產(chǎn)一款東西方結(jié)合的汽車,因為和外國的汽車相比可能差不多,但是想要打進(jìn)中國市場還是需要符合中國人的文化,充分調(diào)查現(xiàn)有環(huán)境,以顧客為導(dǎo)向的生產(chǎn)成為主導(dǎo),因此中西方結(jié)合成為李書福的構(gòu)想,其次充分利用沃爾沃的環(huán)保技術(shù),從而實現(xiàn)其營銷戰(zhàn)略。

結(jié)合案例,分析在市場營銷環(huán)境中哪些因素起到關(guān)鍵作用?
3.問答題

李書福先生,生于1963年,出生在浙江省臺州市路橋區(qū)。哈爾濱工業(yè)大學(xué)畢業(yè),燕山大學(xué)工程碩士,經(jīng)濟(jì)師職稱、全國政協(xié)委員。所有的這一切歸結(jié)起來都不如我們所知道的“沃爾沃”的收購者、吉利汽車的董事長這一頭銜來得響亮。吉利汽車作為民營企業(yè)在中國的誕生可謂是占據(jù)了“天時、地利、人和”。在剛剛開始生產(chǎn)汽車的時候,遇上了加入世貿(mào)組織,這真可謂是生不逢時,汽車在當(dāng)時還是作為奢侈品的時候,李書福就采用在價格上提出3萬元就可以買汽車,這讓許多外國人瞪大了眼睛,然而李書福認(rèn)識到這不是長遠(yuǎn)之計,想要發(fā)展必須跟上時代的步伐,必須加強技術(shù),因此他做了長時間的調(diào)查研究,通過戰(zhàn)略的挑戰(zhàn),他鎖定了具有全球安全信譽的沃爾沃汽車,但是高昂的收購費用讓李書福躊躇了,就在這時,2008年全球金融危機(jī)給李書福帶來了天時,價錢可溝通的情況下如何說服沃爾沃的工會相當(dāng)困難,因為在國外,工會的權(quán)利是很大的,但是李書福一句“ILoveYou”徹底征服了沃爾沃工會的發(fā)言人提出的為什么選擇收購沃爾沃這一看似簡單卻很尖銳的問題。針對吉利收購沃爾沃在外人看來是收購,但是在李書福看來就是迎娶了一個外國的姑娘,為此他需要一班接親的兄弟幫他迎娶新娘子,于是他就在挖空心思的想著挖人,放眼望去吉利公司的高層管理者幾乎都是李書福獵頭而來的,并且針對進(jìn)進(jìn)出出的管理人員,李書??偸且砸活w寬厚的心隨時為他們打開大門,民主、溝通、合作、團(tuán)隊成為吉利公司濃厚的企業(yè)文化。
成功的喜悅并沒有沖昏李書福的頭腦,有了技術(shù),李書福想得最多的就是如何生產(chǎn)一款東西方結(jié)合的汽車,因為和外國的汽車相比可能差不多,但是想要打進(jìn)中國市場還是需要符合中國人的文化,充分調(diào)查現(xiàn)有環(huán)境,以顧客為導(dǎo)向的生產(chǎn)成為主導(dǎo),因此中西方結(jié)合成為李書福的構(gòu)想,其次充分利用沃爾沃的環(huán)保技術(shù),從而實現(xiàn)其營銷戰(zhàn)略。

結(jié)合案例,分析中國的消費者在購買產(chǎn)品時會受哪些因素影響?
4.問答題

吳強有6個很要好的朋友,平常一有機(jī)會,他們就會聚在一起或者打球,或者遠(yuǎn)足,或者什么都不做而是坐在一起一邊喝茶、一邊海闊天空隨便聊聊。最近這半年多時間里,這個圈子的情況有所變化。
當(dāng)其他五個人當(dāng)中的最后一個都買了現(xiàn)代伊蘭特轎車之后,吳強才發(fā)現(xiàn)自己確實有些落伍了。他們經(jīng)常在一起交談的主題往往與汽車有關(guān),吳強很少能插得上話。一到周末,他們更多的是搞什么自駕車旅游,吳強沒有車,只能讓同伴們搭載,心里覺得真不是滋味。特別是家屬一起出游的時候,6個朋友都有車,各自載著自己的妻子和小孩有說有笑,唯獨吳強沒車,一家三口不得不分別乘坐朋友的車,這時的吳強自己覺得特別尷尬!更讓他覺得難受的是他好像與這個團(tuán)體的距離變得越來越遠(yuǎn)了,偶爾甚至?xí)a(chǎn)生局外人的感覺。吳強終于買車了。他買的也是韓國現(xiàn)代伊蘭特。聚會時,一溜七部黑色伊蘭特,場面還是很壯觀的。現(xiàn)在他們在一起討論如何給他們這個團(tuán)體命名、如何統(tǒng)一裝束、如何統(tǒng)一汽車內(nèi)飾和如何安裝外部統(tǒng)一標(biāo)志等問題。吳強覺得自己終于又回到了同伴們的身邊了。不過,他得準(zhǔn)備為這個團(tuán)隊的統(tǒng)一裝束和各種標(biāo)志性配件再花費一筆錢。
請結(jié)合案例,分析以下問題。

結(jié)合案例簡要回答這種因素是怎樣影響消費者的情感、認(rèn)知和行為的?
5.問答題

吳強有6個很要好的朋友,平常一有機(jī)會,他們就會聚在一起或者打球,或者遠(yuǎn)足,或者什么都不做而是坐在一起一邊喝茶、一邊海闊天空隨便聊聊。最近這半年多時間里,這個圈子的情況有所變化。
當(dāng)其他五個人當(dāng)中的最后一個都買了現(xiàn)代伊蘭特轎車之后,吳強才發(fā)現(xiàn)自己確實有些落伍了。他們經(jīng)常在一起交談的主題往往與汽車有關(guān),吳強很少能插得上話。一到周末,他們更多的是搞什么自駕車旅游,吳強沒有車,只能讓同伴們搭載,心里覺得真不是滋味。特別是家屬一起出游的時候,6個朋友都有車,各自載著自己的妻子和小孩有說有笑,唯獨吳強沒車,一家三口不得不分別乘坐朋友的車,這時的吳強自己覺得特別尷尬!更讓他覺得難受的是他好像與這個團(tuán)體的距離變得越來越遠(yuǎn)了,偶爾甚至?xí)a(chǎn)生局外人的感覺。吳強終于買車了。他買的也是韓國現(xiàn)代伊蘭特。聚會時,一溜七部黑色伊蘭特,場面還是很壯觀的?,F(xiàn)在他們在一起討論如何給他們這個團(tuán)體命名、如何統(tǒng)一裝束、如何統(tǒng)一汽車內(nèi)飾和如何安裝外部統(tǒng)一標(biāo)志等問題。吳強覺得自己終于又回到了同伴們的身邊了。不過,他得準(zhǔn)備為這個團(tuán)隊的統(tǒng)一裝束和各種標(biāo)志性配件再花費一筆錢。
請結(jié)合案例,分析以下問題。

吳強的遭遇說明了影響消費者行為的什么因素?并解釋這種因素。