A.12
B.24
C.36
D.48
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A.2000
B.5000
C.10000
D.20000
A.5
B.7
C.9
D.以上均不正確
A.20
B.30
C.50
D.60
A.5
B.10
C.15
D.20
A.5
B.10
C.15
D.20
A、內(nèi)部環(huán)境
B、外部環(huán)境
C、服務(wù)形象
D、客戶接待
E、業(yè)務(wù)辦理
F、設(shè)備狀態(tài)
A.真誠(chéng)服務(wù)原則
B.主動(dòng)服務(wù)原則
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)原則
D.及時(shí)服務(wù)原則
E.服務(wù)一致原則
F.方便客戶原則
A.服務(wù)原則
B.服務(wù)禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制
A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅
A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽(tīng)電話或無(wú)精打采、東倒西歪,前仰后靠;
B.接待客戶時(shí)伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴,不唾沫四濺;
C.雙手叉腰,插入衣褲,敲桌子或玩弄物品;
D.辱罵客戶,與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵
最新試題
接報(bào)案時(shí),應(yīng)注意異常出險(xiǎn)時(shí)間,下列哪項(xiàng)屬于異常出險(xiǎn)時(shí)間()。
A、B、C 三車(chē)互碰造成三方車(chē)損,A 車(chē)全責(zé)(損失600元),B 車(chē)無(wú)責(zé)(損失600元),C 車(chē)無(wú)責(zé)(損失800元)。下列說(shuō)法正確的是()。
盜搶險(xiǎn)一般要求在()內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。
若車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)保額為2000元,是指()劃痕險(xiǎn)賠償最高限額為2000元。
查勘事故車(chē)時(shí),發(fā)現(xiàn)車(chē)輛一側(cè)翼子板損壞比較嚴(yán)重,那么他應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步重點(diǎn)檢查()部位的損壞情況。
在重復(fù)保險(xiǎn)情況下,保險(xiǎn)人如何分?jǐn)倱p失后的賠款各國(guó)做法有所不同。一般采用()。
張某開(kāi)車(chē)不小心擦掛自己車(chē)庫(kù)門(mén),造成車(chē)輛受損,經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司定損500元。車(chē)投保了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)。張某能獲得的保險(xiǎn)賠償金額為()。
兩車(chē)相撞,A 車(chē)責(zé)任70%,B 車(chē)責(zé)任30%,兩車(chē)都買(mǎi)了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)10萬(wàn)元和不計(jì)免賠率險(xiǎn),A 車(chē)損失6000,B 車(chē)損失8000,分別在不同公司投保,假設(shè)沒(méi)有其他免賠,以下說(shuō)法不正確的是()。
保險(xiǎn)公司根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的單證、事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、損害賠償調(diào)解書(shū)、車(chē)輛估損單、修理清單和修車(chē)發(fā)票以及各種其他賠償費(fèi)用單據(jù),按照保險(xiǎn)合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計(jì)算賠償額,并繕制賠償計(jì)算書(shū)的工作稱為()。
原則上,保險(xiǎn)公司必須將車(chē)險(xiǎn)賠款全額通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付至的同名()銀行賬戶。